Callflex implementa novo plano de contingência para call centers em São Paulo

Em 2020 a empresa migrou mais de 20 mil agentes em menos de quinze dias e agora se prepara para nova demanda

Com a adoção da Fase Emergencial pelo Governo do Estado de São Paulo, em vigor até 30 de março, foram implementadas restrições mais rígidas no estado, como a determinação do teletrabalho para todas as atividades administrativas não essenciais, incluindo os call centers.
Desta forma, pensando na continuidade dos negócios, assim como em 2020, a Callflex desenvolveu um plano de contingência com soluções em nuvem, permitindo o trabalho remoto e a adoção de canais e assistentes digitais dentro das centrais de atendimento, vendas e cobrança, priorizando a segurança e bem-estar dos funcionários.
“Em 2020 tivemos uma atuação rápida com nossos clientes, migrando mais de 20 mil agentes em menos de duas semanas e sabemos que agora não será diferente. Todo o nosso time está preparado para essa demanda”, diz Alexandre Azzoni, CSO da Callflex.