Zenvia lança chatbot de IA generativa para facilitar e transformar as experiências entre marcas e pessoas
A Zenvia, que habilita as empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluídas em toda a jornada do cliente, anuncia o lançamento do “Chatbot de IA Generativa”.…
Philip Kotler, principal referência do Marketing, realiza debate e lança livro na ESPM, em São Paulo
Atenta aos movimentos da área, a ESPM, escola referência em Marketing e Inovação voltada para negócios, promove no dia 3 de julho, a partir das 19h, o debate “Caminho para o futuro do Marketing”, com a participação de Philip Kotler (on-line e ao vivo), um dos maiores pensadores mundiais sobre o tema, Waldemar Pfoertsch (on-line e ao vivo), e Marcos Bedendo (ao vivo), professor de Branding da ESPM, no Teatro ESPM, na Rua Dr.…
Chatbots na jornada do usuário: IA como uma parte essencial e moderna no atendimento ao cliente, por Marcelo Peixoto*
Os chatbots têm revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes.…
A importância da segurança no setor de CX na era da inteligência artificial, por André Fernandes*
Clientes satisfeitos não são apenas uma métrica de sucesso para uma empresa, são a base para o crescimento sustentável e a lucratividade a longo prazo.…
Retail media: resultado da estratégia é a transformação da experiência do consumidor, por Richard Kenj*
No Brasil, o impacto do retail media é evidente.…
Oitava edição do relatório anual Global Insights Report da DoubleVerify destaca a crescente importância das métricas de atenção
O relatório ressalta o papel transformador das métricas de atenção na publicidade, destacando uma taxa de adoção de 51% entre os compradores de mídia na América Latina
A DoubleVerify (DV), plataforma de software líder para medição, dados e análises de mídia digital, lançou nesta terça-feira (18) o seu Global Insights Report 2024*.…
Atento comemora 25 anos de uma história de inovação e excelência no atendimento ao cliente
• A história da empresa é marcada pelos avanços tecnológicos e pela promoção da diversidade para atender a evolução do consumidor.…
Como os bancos brasileiros podem entregar serviços que priorizam o cliente
Galileo lista princípios que contribuem para melhora da experiência e retenção dos clientes
No mundo bancário cada vez mais centrado no cliente de hoje, instituições financeiras que buscam construir relacionamentos duradouros e lucrativos podem colher benefícios significativos ao oferecer experiências positivas que mantenham os clientes felizes e leais. …
Relatório da Twilio revela que o uso ético da IA será uma vantagem comercial frente à concorrência
Demandas dos consumidores mudam o foco dos líderes empresariais para um engajamento preditivo, emocionalmente inteligente e personalizado
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas e em tempo real para as principais marcas da atualidade, lança seu relatório State of Personalization, que destaca perspectivas e previsões de líderes empresariais de 12 países e de uma ampla gama de indústrias.…
Monitoramento em tempo real precisa ser visto como crucial na jornada do cliente, diz especialista
Felipe Pavoni, Trusted Advisor na Prime Control, destaca a importância de entender a jornada do usuário em três blocos principais: aquisição, conversão e engajamento
Felipe Pavoni, Trusted Advisor na Prime Control, defende que o desafio da jornada do usuário vai além da coleta de dados e destaca como crucial o monitoramento em tempo real, identificando rapidamente pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
