Cinco tendências baseadas em IA que transformarão a experiência do cliente
IA é literalmente a “palavra do ano”, pelo menos de acordo com o Collins English Dictionary.…
• IA inaugura a era do atendimento ao cliente inteligente e impulsiona uma transformação massiva na indústria
IA inaugura a era do atendimento ao cliente inteligente e impulsiona uma transformação massiva na indústria
O relatório anual – Tendências da Experiência do Cliente – da Zendesk mostra que 70% dos líderes estão reimaginando completamente a jornada do cliente
A Zendesk, Inc.…
• G2 e Nemeda criam chatbot para atendimento SAP
G2 e Nemeda criam chatbot para atendimento SAP
Ferramenta será responsável por 100% dos atendimentos com IA
Não há como negar que a inteligência artificial segue como uma forte tendência.…
• Punições por não cumprimento LGPD aumentam quase cinco vezes em 2 anos
Punições por não cumprimento LGPD aumentam quase cinco vezes em 2 anos
Legislação que protege dados sensíveis traz penalidades que vão desde multas até o encerramento das atividades da organização
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor em agosto de 2020, e em 2021, seu primeiro ano completo, obteve 274 decisões judiciais punitivas pelo descumprimento da legislação.…
• Desvendando o amor pelas marcas: Ecglobal lança o livro ‘Love Brands Brasil’
Desvendando o amor pelas marcas: Ecglobal lança o livro ‘Love Brands Brasil’
Publicação conta com diversos artigos de especialistas, além de um conteúdo especial do IFood
A Ecglobal, empresa da Haus, plataforma de marketing do Grupo Stefanini, está lançando este mês o livro “Love Brands Brasil”.
• 50% das vendas vão para a marca que responde primeiro aos consumidores
50% das vendas vão para a marca que responde primeiro aos consumidores
A melhor maneira de garantir a efetivação da conversão do cliente é por meio do uso de mensagens instantâneas bidirecionais – implementando o marketing conversacional
A Sinch, líder global em soluções de comunicação em nuvem, destaca os principais desafios e estratégias do marketing conversacional para 2024.…
• Como a geração Z e as redes sociais, impactam as vendas no e-commerce
Como a geração Z e as redes sociais, impactam as vendas no e-commerce
Jovens chegam ao mercado consumidor com novas prioridades; executivo aconselha estudar perfil de compra do grupo em datas comemorativas
Com o passar dos anos, é possível observar que os consumidores estão cada vez mais exigentes, apresentando novos perfis de compras e, muitas vezes, mais interessados no acesso e na qualidade da experiência do que na posse dos produtos.…
Customer experience no setor de data centers: como prover uma jornada do cliente eficiente, por Rodrigo Radaieski*
Customer experience no setor de data centers: como prover uma jornada do cliente eficiente, por Rodrigo Radaieski*
Li recentemente em uma pesquisa que 74% dos consumidores consideram investir em um produto ou serviço exclusivamente devido a uma experiência do cliente excepcional.…
Verdade nua e crua: no marketing B2B, marca desconhecida é sinônimo de fracasso! Por Mário Soma*
Verdade nua e crua: no marketing B2B, marca desconhecida é sinônimo de fracasso!…
• Brasileiros são os que mais trocaram de banco no último ano, revela pesquisa da Salesforce
Brasileiros são os que mais trocaram de banco no último ano, revela pesquisa da Salesforce
Insatisfação com a experiência digital foi o principal motivo, mas clientes também reclamam de falta de integração de serviços, interação humana e de assessoria financeira
O relatório Connected Financial Services Report, desenvolvido pela Salesforce, líder global em CRM, revela que as instituições financeiras têm encontrado dificuldades para fidelizar os seus clientes.