Autoatendimento é uma tendência que veio para ficar
Novos hábitos de consumo proporcionam ganho de tempo e autonomia com o aumento dos caixas automáticos em diversos segmentos do varejo
Certas tendências vindas com a pandemia têm se acelerado e podem se firmar em 2022, como é o caso do autoatendimento, que se tornou um novo hábito de consumo nos últimos anos, já que a grande maioria das pessoas valorizam muito o seu tempo e não querem desperdiçá-lo com horas na fila de um caixa.…
Como o consumidor percebe sua marca a partir das iniciativas de ESG, por Dimitrius Oliveira*
Nesse 15 de março, quando celebramos o Dia Mundial do Consumidor, gostaria de propor a reflexão sobre o quanto nós, consumidores da atualidade, podemos interferir na geração de tendências, remodelar estratégias, decretar mudanças e até mesmo o fim de determinados produtos ou serviços.…
Customer Experience e sua importância para empresas e clientes, por Abel Portela Silva*
As profundas transformações que vivenciamos nos últimos dois anos devido à pandemia nos mostraram que o Customer Experience (CX, ou Experiência do Cliente) não é mais uma simples questão de opção, ou então um mero investimento a ser considerado.…
Meta, GatherTown, Fortnite: o que o metaverso pode ensinar as marcas, por Rapha Avellar*
Meta, what?…
Canal de voz ainda é o rei no atendimento ao cliente
GoContact divulga e-book com os melhores insights para garantir a qualidade do atendimento ao cliente no canal de voz
O século 21 trouxe à área do atendimento ao cliente muitos desafios devido ao desenvolvimento muito rápido das tecnologias e ao aumento da exigência por parte dos consumidores.…
3 indicadores de desempenho para avaliar o atendimento ao cliente no e-commerce
As métricas que avaliam a satisfação dos clientes são indispensáveis para a evolução do negócio
Para um empreendedor, coletar informações sobre o desempenho da sua empresa e usá-las a seu favor é um passo essencial para o sucesso da sua empresa.…
Plusoft aumenta disponibilidade e capacidade dos serviços com nuvem Oracle
Com foco em soluções para aprimorar a experiência do cliente, a Plusoft conta com tecnologias para os mais diversos setores.…
LTM mostra como reduzir o custo de aquisição de clientes
Especialista em ecossistemas de negócios enxerga a agregação de valor e a venda contextualizada como os principais caminhos a serem seguidos
Manter baixo o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é uma das principais preocupações de qualquer negócio.…
Conversational Commerce: novo estilo de interação vai transformar as relações com o consumidor, por Thiago Thamiel*
Com toda a aceleração da transformação digital gerada pela pandemia de covid-19, o relacionamento das empresas com seus clientes tem sido diretamente afetado em diferentes níveis.…
Tecnologia de monitoria de qualidade é a chave para as empresas evitarem multas por mau atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
Neste 15 de março é comemorado o Dia do Consumidor.…
