Vox Soluções elimina o maior ponto cego das centrais de atendimento

Nova plataforma automatiza 100% a validação de URAs, reduz 80% o tempo de testes e monitora o atendimento telefônico 24/7 — desenvolvida integralmente no Brasil

Toda central de atendimento tem um ponto cego que ninguém gosta de admitir: a URA. O sistema que deveria ser a primeira linha de experiência do cliente é, na prática, um dos menos monitorados. Testa-se manualmente, de vez em quando, torce-se para que esteja funcionando — e só se descobre o problema quando o cliente liga reclamando. Ou pior: quando ele não liga mais.

A Vox Soluções, empresa brasileira de referência em tecnologia para centrais de relacionamento, chega ao mercado com uma resposta direta a esse problema: o Vox URA Tester, plataforma de automação inteligente que elimina de vez os testes manuais, monitora a URA continuamente e detecta qualquer falha antes que ela impacte um único cliente.

O resultado é concreto: 80% menos tempo dedicado à validação, cobertura total 24/7 e alertas instantâneos no momento exato em que algo sai do esperado.

O problema que o mercado normalizou — e não deveria
Nas operações de atendimento ao cliente, a URA é o portão de entrada. É ela quem direciona o cliente, filtra demandas, orienta filas e garante que o atendimento comece do jeito certo. Quando ela falha — seja por um menu quebrado, um áudio errado, um fluxo que não responde ou uma opção que caiu —, toda a experiência do cliente se deteriora antes mesmo de ele falar com um agente humano.

O modelo atual de validação manual é, por definição, insuficiente. Equipes que testam a URA pontualmente, com roteiros fixos e cobertura limitada, estão jogando na sorte. Uma falha que surge à meia-noite de sábado pode passar despercebida até a manhã de segunda-feira — tempo suficiente para gerar centenas de atendimentos frustrados, abandono de chamadas e danos à imagem da marca.

“Identificamos que muitas operações só descobrem falhas na URA quando o cliente reclama. O Vox URA Tester inverte essa lógica: a empresa detecta e corrige o problema antes que ele chegue ao cliente”, afirma Rafael Araújo, Diretor de Tecnologia da Vox Soluções.

Texto original: Carvalho