Vikstar digitaliza comunicação com operador para manter engajamento no home-office

Com cerca de 70% de seus 6 mil colaboradores trabalhando de casa por conta da covid-19, a empresa de contact center e terceirização de processos de negócios Vikstar teve de acelerar os planos de digitalizar a gestão de pessoas para manter as equipes engajadas no trabalho remoto.

Entre as estratégias adotadas estão a criação de um robô de atendimento para o departamento de RH capaz de responder centenas de perguntas rotineiras e, quando necessário, direcionar os colaboradores aos atendimentos humanos, que antes ficavam num balcão físico nas unidades da empresa em São Paulo, Teresina, Londrina e Votuporanga.