Vencedores do CX Force Awards são homenageados no Avaya Engage por transformar as experiências dos clientes

Executivo brasileiro é o vencedor do prêmio CX para o setor de saúde

A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia os vencedores durante uma cerimônia no palco do Avaya Engage no dia 15 de maio, em Denver, CO. O programa CX Force Awards foi fundado em parceria com o International Avaya User Group (IAUG), uma comunidade que permite que os usuários da Avaya se conectem e compartilhem ideias que estão transformando a indústria, e é copatrocinado pela Constellation Research, empresa de pesquisa e consultoria em tecnologia com sede no Vale do Silício.

Vencedores do prêmio CX Force Awards de 2024
• CX para Funcionários: Jayne Hogle, diretora de comunicações unificadas da American Heart Association
 A categoria CX for Employees aponta para líderes de CX que se preocupam não apenas com os resultados das experiências dos clientes, mas também com a relação simbiótica entre as experiências dos clientes e dos funcionários para impulsionar o sucesso dos negócios. O trabalho de Jayne mostrou uma reflexão sobre como os funcionários da American Heart Association trabalham e como mapear com eficácia os sistemas e a tecnologia que eles usam para atender a esses padrões. Sua paixão por otimizar as experiências de clientes e funcionários levou a processos internos otimizados e à modernização geral dos negócios em escala.
• CX para Educação: Tara Pasalic, especialista em integração de sistemas da Universidade McMaster
 Tara incorpora o espírito de inovação e paixão que define a categoria CX for Education. Motivada por sua dedicação em aprimorar a experiência educacional de alunos, professores e funcionários, Tara tomou a iniciativa de transformar a plataforma de comunicação por voz da McMaster University. Ela aproveitou a tecnologia de nuvem pública para capacitar a colaboração contínua, criando um ambiente mais inclusivo e envolvente que enriquece a experiência da McMaster. Ela continua dedicada a fornecer, à equipe e aos alunos, as ferramentas necessárias para promover a criatividade, a colaboração e a comunidade.
• CX for Good: Ian Cole, diretor de inovação da Give Kids the World Village
 O objetivo do CX for Good é destacar uma pessoa que atua no espaço sem fins lucrativos, ou em uma função mais voltada para serviços com foco em RSE, que esteja impactando positivamente as comunidades ou as experiências dos cidadãos. Ian é um líder ativo e prático na adoção de novas tecnologias que aprimoram as experiências dos clientes que eles oferecem. Ele é apaixonado por levar adiante a missão da Give Kids the World Village e nunca recomendará uma tecnologia que não seja verdadeira ou que não esteja alinhada com as aspirações da organização, o que reflete seu desejo de promover mudanças sociais positivas e impactantes.
• CX para o Crescimento: Hugh Carr, diretor de serviços ao cliente do Standard Focus
 A categoria CX for Growth concentra-se não apenas nos esforços do indicado para melhorar as experiências dos clientes, mas também nos resultados desse trabalho e no seu impacto direto na receita ou no crescimento geral dos negócios. O trabalho de Hugh na Standard Focus demonstra uma forte liderança na racionalização drástica dos custos finais e na paixão por seu impacto na experiência do cliente, ao mesmo tempo em que mantém uma abordagem de liderança prática em uma equipe de mais de 900 agentes que operam centros de contato em 10 locais em todo o mundo, oferecendo suporte a 11 idiomas diferentes e fornecendo soluções omnicanal e de IA aos clientes.
• CX para o Setor de Saúde: Rafael Sousa, diretor de tecnologia do Hospital Nipo
 A CX for Healthcare se concentra nos indivíduos pioneiros no atendimento centrado no paciente que melhoram, de forma tangível, as experiências na área da saúde. Rafael e sua equipe buscaram várias integrações tecnológicas que mudaram as operações do hospital em todo o sistema de comunicações e se estenderam à otimização do atendimento ao paciente. Essas iniciativas impulsionaram o serviço multilíngue e o engajamento em toda a base de comunicações, o que levou a um serviço mais rápido, reduções no tempo de espera, velocidade e eficiência de seus sistemas internos e o impacto dessas melhorias internas nas comunicações e no serviço externo.
• CX para Transformação: Virginie Nowak, diretora de experiência do cliente do Grupo do Access Bank PLC
• A categoria de transformação reconhece os indivíduos que conduziram suas organizações ao sucesso ao incorporar uma mentalidade de experiência em primeiro lugar em suas operações. Os esforços de Virginie levaram o Access Bank a inovar em um ritmo avançado para a maioria das instituições bancárias, que, normalmente, são mais lentas na adoção de novas tecnologias. Sua busca acelerou resultados e métricas impressionantes que refletem a verdadeira transformação dos negócios, e seu compromisso com o treinamento e a educação de todos os funcionários para que se sintam confiantes no uso das novas ferramentas demonstram a verdadeira transformação dos negócios de CX.
• Superstar CX em Ascensão: Emily Stubbs, diretora de CX da Aerflo
• A categoria Rising CX Superstar tem como objetivo reconhecer o crescimento de um indivíduo dentro do setor enquanto olha para o futuro e busca, proativamente, oportunidades para impulsionar a inovação em CX. Emily Stubbs, da Aerflo, demonstrou disposição para buscar parcerias com departamentos não tradicionais em toda a organização e para pensar fora da caixa em sua estratégia de CX para antecipar, proativamente, as necessidades dos clientes. Ela também tomou a iniciativa de criar um grupo de CX desde o início, adotando uma abordagem baseada em dados para dar o pontapé inicial no grupo e resolver os problemas dos clientes.

Os vencedores do CX Force Awards foram selecionados por um painel de jurados que incluiu o diretor de marketing da Avaya, Josh Mueller, a presidente da IAUG, Lori Wodrich, e a vice-presidente e analista principal da Constellation Research, Liz Miller. Cada inscrição foi avaliada com base nas realizações da carreira do indicado, nas estratégias inovadoras de CX, no impacto tangível de seu trabalho, nos desafios que superaram e no papel que as soluções e a tecnologia da Avaya desempenharam nessas realizações. Para obter mais informações sobre o programa e os vencedores do CX Force Awards, clique aqui.