Telesul lança solução de chatbot integrável às demais plataformas de chat

A Telesul, empresa que implementa e oferece projetos de alto valor agregado para as empresas, anuncia o lançamento da SapiosBot, plataforma para desenvolvimento de chatbots criada por sua intra-startup Sapios. A solução permite a criação de robôs que simulam uma conversa humana em um chat, automatizando tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes e, se necessário atendimento humano, a integração a qualquer plataforma de chat já estabelecida no mercado como Avaya, Enghouse Presence, entre outras. “Sabemos que, em geral, as organizações fazem muitos investimentos em plataformas de hardware. Por isso, investimos em uma solução compatível com a estrutura de TI já existente, acelerando a implementação e preservando o investimento realizado, o que reduz custo total de aquisição e manutenção na empresa”, ressalta Carlo Gibertini, Application Sales Manager da Telesul.

A SapiosBot se propõe a facilitar a criação de conversas entre clientes e os agentes do contact center, de forma simples e rápida, com foco na automação de tarefas. Por meio da ferramenta, é possível, ainda, gerar relatórios a respeito de todas as interações realizadas e determinar os agentes que ficarão responsáveis pelo chat.