ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026
IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano
O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade.…
• O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista
O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista
Empresas como iFood, Inter e Magalu já utilizam o app como centro de conexões, enquanto integrações democratizadas permitem que médias empresas também operem no canal
Mais de 95% dos brasileiros conectados utilizam o whatsapp diariamente, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box 2025.…
• Inteligência artificial: o novo desafio para o profissional de atendimento
Inteligência artificial: o novo desafio para o profissional de atendimento
Empresas apostam em combinar a eficiência da IA com a empatia humana para oferecer a melhor experiência para o cliente
A inteligência artificial (IA) está redefinindo o papel dos profissionais de relacionamento com o cliente.…
• Digitalização impulsiona atendimento do Detran-SP, que cresce 57% em 2025
Digitalização impulsiona atendimento do Detran-SP, que cresce 57% em 2025
Serviço contabiliza cerca de 1,2 milhão de demandas respondidas até o final de setembro, ante 763.000 registradas no mesmo período do ano passado
Com apoio da tecnologia, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) registra aumento de 57% nas demandas respondidas em 2025, quando comparado o período de janeiro a setembro ao mesmo intervalo do ano passado.…
Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente. Por, Eduardo Freire*
Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente.…
• LiveT reduz mais de 30% dos custos com telefonia e alcança a marca de 95% das ligações atendidas
LiveT reduz mais de 30% dos custos com telefonia e alcança a marca de 95% das ligações atendidas
Em 2016, diante do crescimento acelerado da operação e da necessidade de modernizar sua infraestrutura de comunicação, a LiveT – empresa especializada na individualização de água e gás para condomínios – iniciou a busca por uma parceira estratégica que permitisse abandonar a dependência de linhas fixas e das centrais telefônicas físicas.…
• Com IA, “Tá Na Mão” aumenta em 30% a eficiência na comunicação interna e gestão de processos no setor de consórcios
Com IA, “Tá Na Mão” aumenta em 30% a eficiência na comunicação interna e gestão de processos no setor de consórcios
A nova solução, desenvolvida para melhorar o acesso à informação e a eficiência operacional, já apresentou resultados positivos, com mais de 47 mil interações e redução no tempo de atendimento ao cliente
A Embracon, uma das maiores administradoras independentes de consórcios do Brasil, anunciou o lançamento de uma ferramenta para otimizar a comunicação interna e a gestão de processos corporativos, por meio de inteligência artificial.…
• Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente
Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente
Marcas devem atentar para a integração entre áreas; tecnologia da NeoAssist elimina protocolos, facilita atendimento e aumenta satisfação do usuário
Quem já precisou recorrer ao SAC de algumas empresas sabe bem as dificuldades do atendimento ao cliente.…
• Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes
Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes
Em geral, nesse aspecto são encontradas muitas respostas, bem como a principal diferença entre os conceitos de serviço ao consumidor (SAC) e customer experience (CX)
Serviço ao consumidor (SAC): como o próprio nome indica, trata-se de um suporte em algum momento da aquisição.…
A importância do SAC na relação duradoura com o consumidor, por Mirella Marchi*
A importância do SAC na relação duradoura com o consumidor, por Mirella Marchi*
Como jornalista, pós-graduada em Marketing e mestre em Comunicação, minha trajetória sempre foi permeada pela crença na importância da comunicação corporativa para o estabelecimento de laços sólidos com o consumidor e para o alcance de excelentes resultados
Há mais de duas décadas, lidero as áreas de SAC e Comunicação Corporativa em uma grande empresa alimentícia.…