SAC – Call to Call

• Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores

Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores

• Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA
• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima segurança da informação, automações e uso de IA

O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de customer experience (CX) da Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO).…

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• ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026

ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026

IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano

O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade.…

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• O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista

O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista

Empresas como iFood, Inter e Magalu já utilizam o app como centro de conexões, enquanto integrações democratizadas permitem que médias empresas também operem no canal

Mais de 95% dos brasileiros conectados utilizam o whatsapp diariamente, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box 2025.…

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• Inteligência artificial: o novo desafio para o profissional de atendimento

Inteligência artificial: o novo desafio para o profissional de atendimento

Empresas apostam em combinar a eficiência da IA com a empatia humana para oferecer a melhor experiência para o cliente

A inteligência artificial (IA) está redefinindo o papel dos profissionais de relacionamento com o cliente.…

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• Digitalização impulsiona atendimento do Detran-SP, que cresce 57% em 2025

Digitalização impulsiona atendimento do Detran-SP, que cresce 57% em 2025

Serviço contabiliza cerca de 1,2 milhão de demandas respondidas até o final de setembro, ante 763.000 registradas no mesmo período do ano passado

Com apoio da tecnologia, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) registra aumento de 57% nas demandas respondidas em 2025, quando comparado o período de janeiro a setembro ao mesmo intervalo do ano passado.…

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Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente. Por, Eduardo Freire*

Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente.…

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• LiveT reduz mais de 30% dos custos com telefonia e alcança a marca de 95% das ligações atendidas

LiveT reduz mais de 30% dos custos com telefonia e alcança a marca de 95% das ligações atendidas

Em 2016, diante do crescimento acelerado da operação e da necessidade de modernizar sua infraestrutura de comunicação, a LiveT – empresa especializada na individualização de água e gás para condomínios – iniciou a busca por uma parceira estratégica que permitisse abandonar a dependência de linhas fixas e das centrais telefônicas físicas.…

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• Com IA, “Tá Na Mão” aumenta em 30% a eficiência na comunicação interna e gestão de processos no setor de consórcios

Com IA, “Tá Na Mão” aumenta em 30% a eficiência na comunicação interna e gestão de processos no setor de consórcios

A nova solução, desenvolvida para melhorar o acesso à informação e a eficiência operacional, já apresentou resultados positivos, com mais de 47 mil interações e redução no tempo de atendimento ao cliente

A Embracon, uma das maiores administradoras independentes de consórcios do Brasil, anunciou o lançamento de uma ferramenta para otimizar a comunicação interna e a gestão de processos corporativos, por meio de inteligência artificial.…

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• Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente

Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente

Marcas devem atentar para a integração entre áreas; tecnologia da NeoAssist elimina protocolos, facilita atendimento e aumenta satisfação do usuário

Quem já precisou recorrer ao SAC de algumas empresas sabe bem as dificuldades do atendimento ao cliente.…

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• Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes

Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes

Em geral, nesse aspecto são encontradas muitas respostas, bem como a principal diferença entre os conceitos de serviço ao consumidor (SAC) e customer experience (CX)

Serviço ao consumidor (SAC): como o próprio nome indica, trata-se de um suporte em algum momento da aquisição.…

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