Bots altamente configuráveis e inteligentes decolam a operação
A multicanalidade chegou para turbinar os negócios
A transformação digital advinda com a pandemia trouxe novos paradigmas para todos os setores.…
• Tecnologia da Lumis permite às empresas adaptação rápida à nova Lei do Serviço de Atendimento
Tecnologia da Lumis permite às empresas adaptação rápida à nova Lei do Serviço de Atendimento
Novas demandas originadas pelas ferramentas inovadoras de comunicação 4.0 mostraram a importância de uma nova legislação que pudesse ampliar os instrumentos de proteção ao consumidor
Empresas de todos os segmentos estão vivendo uma verdadeira corrida para se adaptarem à nova Lei do Serviço de Atendimento, sancionada no início de abril pela presidência da República e que estabelece novas diretrizes para os direitos do consumidor no Serviço de Atendimento ao Consumidor — o SAC.…
• Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios
Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios
Mesmo que as duas plataformas utilizam diversos canais de atendimento e vendas, a abordagem em relação ao consumidor é distinta
Tentando se adequar cada vez mais ao novo perfil de consumidor, exigente e conectado, as empresas estão cada vez mais investindo no atendimento ao consumidor.…
O papel da multicanalidade na melhoria da jornada de experiência com as empresas
O papel da multicanalidade na melhoria da jornada de experiência com as empresas, por Michael Marinho*
/ Estamos vivendo um momento atípico por conta da pandemia e isso não é novidade para ninguém.…