Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento, por Henrique Ofugi Ono*
/ A jornada do cliente parece ser algo simples: disponibiliza um produto ou serviço para o consumidor adquirir.…
• Nice é líder no relatório da Forrester Research pela capacidade de obter uma visão completa da jornada do cliente
Nice é líder no relatório da Forrester Research pela capacidade de obter uma visão completa da jornada do cliente
Solução Nice Customer Engagement Analytics é reconhecida por transformar a relação entre clientes e agentes
A Nice foi reconhecida como líder pela Forrester Research no relatório The Forrester Wave™: Plataformas de Orquestração de Jornadas, Q2 2020.…
• O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
Especialista em CX Fernanda Nascimento (foto) aponta os passos essenciais para mapear a jornada do cliente e assim mantê-lo no centro da estratégia de negócios
Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Experiência do Cliente, traduzido no mundo inteiro para Customer Experience ou CX, ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades – trazidas pela transformação digital, se veem em uma verdadeira encruzilhada na hora de conquistar e fidelizar o novo perfil de consumidor que surgiu com essas mudanças.…
• Soluções para a jornada do cliente da Nice são reconhecidas pela TMC por proporcionar uma experiência de alto nível
Soluções para a jornada do cliente da Nice são reconhecidas pela TMC por proporcionar uma experiência de alto nível
Premiação de Tecnologia para Contact Centers 2019 homenageia a Nice por seu compromisso com a inovação e por promover melhorias que deixam os clientes satisfeitos
A Nice foi um dos destaques da premiação de Tecnologia para Contact Centers 2019 da revista CUSTOMER.…
• AlmavivA do Brasil apresenta soluções de inovação tecnológica aplicadas a toda a jornada do cliente
AlmavivA do Brasil apresenta soluções de inovação tecnológica aplicadas a toda a jornada do cliente
Alternativas da empresa são pautadas em tecnologia, eficiência, agilidade e pessoas
A AlmavivA do Brasil, segunda maior empresa do segmento de contact center, customer relationship management (CRM) e trade marketing do País, anuncia suas soluções de inovação tecnológica que garantem a excelência na Customer Experience.…