Reinvenção do Varejo: Perspectivas sobre a experiência do cliente até 2024
A pandemia impulsionou diversas mudanças na forma como as pessoas compram.…
• Solução de reconhecimento de fala do CPQD agora identifica sentimento, gênero e faixa etária
Solução de reconhecimento de fala do CPQD agora identifica sentimento, gênero e faixa etária
A Interação Inteligente está ganhando novas funcionalidades: análise de sentimentos e identificação de gênero e faixa etária
Desenvolvidos sob medida para parceiros, a fim de atender necessidades do mercado, os novos recursos são resultado de dois projetos conduzidos pela Unidade EMBRAPII CPQD, com financiamento da Empresa Brasileira de Pesquisa e Inovação Industrial (EMBRAPII) e MCTI.…
•Multinacional automatiza as suas conversas com os clientes a partir do WhatsApp Business
Multinacional automatiza as suas conversas com os clientes a partir do WhatsApp Business
A Aivo, empresa de inteligência artificial conversacional aplicada ao atendimento ao cliente, anunciou o lançamento do Engage, uma nova ferramenta no-code que permite a criação de campanhas de comunicação no WhatsApp Business por empresas.…
• Reinvenção do Varejo: Perspectivas sobre a experiência do cliente até 2024
Reinvenção do Varejo: Perspectivas sobre a experiência do cliente até 2024
A pandemia impulsionou diversas mudanças na forma como as pessoas compram.…
Metaverso em pauta: por dentro de um futuro de inúmeras possibilidades, por Rafael Caillet*
Metaverso em pauta: por dentro de um futuro de inúmeras possibilidades, por Rafael Caillet*
/ Como uma vertente do avanço tecnológico sobre o meio corporativo, o Metaverso abre portas para a expansão de soluções que priorizem a experiência do usuário
Nos últimos meses, a discussão acerca do Metaverso tem movimentado as redes sociais, como uma das pautas mais promissoras no que diz respeito à transformação digital.…
Gestão de clientes vulneráveis: como novas análises podem ajudar na identificação do perfil, por Mel Prescott*
Gestão de clientes vulneráveis: como novas análises podem ajudar na identificação do perfil, por Mel Prescott*
/ Interações com clientes vulneráveis (seja em razão da idade, renda ou nível de endividamento) oferecem insights valiosos que podem transformar os resultados e desempenho dos negócios, incentivar a fidelização e, a longo prazo, contribuir para sua retenção.…
• Modelo autoatendimento deve ser visto com cautela pelas empresas
Modelo autoatendimento deve ser visto com cautela pelas empresas
Muitos consumidores ainda não estão preparados para lidar com as novas tecnologias.…
• Inteligência artificial: conheça os benefícios dessa tecnologia dentro do atendimento digital
Inteligência artificial: conheça os benefícios dessa tecnologia dentro do atendimento digital
“Toda tecnologia, atualmente, faz uso da inteligência artificial, desde o reconhecimento de padrões, como nome e CPF até para saber se está usando imagem ou áudio, entregando as informações com maior resumo para o cliente final.…
• Os benefícios de se criar um setor “virtual” para sua equipe de atendimento aos clientes
Os benefícios de se criar um setor “virtual” para sua equipe de atendimento aos clientes
Muitas empresas que tiveram de aderir ao modelo de trabalho home office hoje consideram se realmente vale a pena voltar ao trabalho presencial ou manter suas equipes operando remotamente.…
• 3 tendências de inteligência artificial para impulsionar seus negócios em 2022
3 tendências de inteligência artificial para impulsionar seus negócios em 2022
Saiba quais são as principais tendências em IA para 2022 e mantenha o potencial competitivo da sua empresa
Diante da aceleração da transformação digital, novas tendências surgem todos os dias, principalmente direcionadas ao atendimento ao cliente e sua conexão com a marca.…