Accenture completa a aquisição da Experity
O movimento expande as plataformas de experiências e comércio na América Latina
A Accenture (NYSE: ACN) completa a aquisição da Experity, empresa líder em experiência do consumidor e soluções de comércio baseadas em nuvem no Brasil.…
Dia do Cliente: quem é o consumidor 5.0 e o que ele espera das empresas?…
Orbitall Atendimento define novo posicionamento e se torna Necxt Orbitall
A nova fase da empresa do Grupo Stefanini é focada na experiência do consumidor, com a proposta de realizar um atendimento ainda mais humanizado e personalizado
Com o propósito de fortalecer os laços, aprimorar as experiências e transformar a relação das empresas com seus clientes, a Orbitall Atendimento passou por uma mudança de marca e agora é Necxt Orbitall, com CX no centro de tudo.…
Empresas adotam realidade aumentada para impulsionar vendas online
Consumidores podem simular como milhares de produtos ficarão instalados em casa usando a câmera do smartphone para mesclar o mundo real com o virtual; Receita da R2U cresceu 153% no primeiro semestre de 2021
A realidade aumentada é a mais nova tecnologia a ganhar adeptos no mercado varejista para transformar a jornada de compra e a experiência do consumidor.…
Inteligência artificial aplicada à voz: novas possibilidades
Plataforma criada em 2015 utiliza inteligência artificial para analisar ligações telefônicas com o objetivo de melhorar a performance de vendas e experiência do consumidor
Embora a experiência digital esteja em constante crescimento, as ligações telefônicas nunca deixaram de ser um importante canal de contato entre consumidores e empresas.…
E-Commerce cresce 57,4% no primeiro trimestre de 2021
Para aproveitar a onda, marcas devem se atentar à experiência do consumidor
Entre os meses de janeiro e março de 2021, o e-commerce no Brasil registrou R﹩ 35,2 bilhões em vendas, aumento de 72,2% na comparação com 2020.…
Por que a telefonia ainda é crucial no atendimento?
Embora ter canais digitais seja vital, o telefone permanece muito relevante
“Alô!”,…
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset? Por Flavio Horta*
/ Diferente do que se pensa, a premissa central para uma economia digital não é a tecnologia, mas o foco no cliente
/ Falar em economia digital é como entregar um passaporte para as pessoas viajarem ao mundo d’Os Jetsons, famosa série de animação dos anos 1960, com carros autônomos e voadores, robôs, Inteligência Artificial e Internet das Coisas (IoT).…
Feedback do cliente define quem ganha e quem perde no varejo brasileiro em 2021, por Vitor Simão*
/ Os últimos 15 meses inauguraram um período de revolução permanente para o varejo brasileiro.…
Sinch lança API global para facilitar a interação entre marcas e clientes no Instagram
O serviço permite que as empresas melhorem a experiência dos consumidores na rede social usando DMs ou stories, facilitando o engajamento com melhores interações
A Sinch , líder global em comunicações em nuvem, anuncia o lançamento de uma API mundial para troca de mensagens entre empresas e usuários por meio do Instagram para coincidir com a disponibilidade da API (Interface de Programação de Aplicações, em português) do Messenger para Instagram anunciada pelo Messenger do Facebook, durante sua conferência F8.…
