Nice mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA
Esta combinação permite aos agentes compreender os sentimentos do consumidor, responder rapidamente a suas queixas e adaptar ações de forma proativa
A NEVA (Nice Employee Virtual Attendant) agora é acompanhada da solução de insights de comportamento e de conversação em tempo real Enlighten-IA, o que garante experiência de serviço hiper-personalizado.…
Atento recebe Frost & Sullivan 2021 Prêmio de Liderança de Produto para a América Latina
• A Atento e seus serviços de Próxima Geração se destacam no Mercado de Serviços de Terceirização de Experiência do Consumidor da América Latina, oferecendo a melhor qualidade, segurança e desempenho
A Atento SA (NYSE: ATTO) (“Atento” ou a “Empresa”), o maior provedor de serviços de gestão de relacionamento com o consumidor e terceirização de processos de negócios na América Latina e um dos cinco maiores provedores globalmente, anunciou hoje que é o recebedor do Prêmio de Liderança de Produto 2021 da Frost & Sullivan por Excelência em Melhores Práticas para Serviços de Terceirização de Experiência do Consumidor na América Latina.…
75% das empresas reconhecem que suas vendas foram afetadas neste ano
• De acordo com pesquisa realizada pela Atento, 69% das empresas estão redefinindo sua estratégia de vendas.…
Grupo Havas lança rede dedicada à experiência do consumidor
Havas CX reúne mais de 1.200 especialistas em transformação digital, e-commerce, design de experiência do usuário e engajamento de clientes, sob uma marca guarda-chuva colaborativa
O Grupo Havas, por meio do Havas Creative, lança a Havas CX, uma nova rede internacional dedicada a entregar experiências de marca significativas ao longo de toda a jornada do consumidor.…
Mensagens excessivas prejudicam experiência do consumidor, aponta estudo da Adobe*
Para 25% dos clientes, aplicativos nunca deveriam enviar notificações
A personalização ainda não é totalmente efetiva na entrega de experiências digitais assertivas.…
A base para automação na experiência do consumidor,por Gregg Widdowson
/ Quando pensamos em automação hoje em dia, geralmente nos vêm à cabeça inteligência artificial (IA) e chatbots.…
Abertas as inscrições para curso online voltado para a experiência do consumidor no atendimento
Aulas online acontecem nos dias 8, 9 e 10 de junho
Estão abertas as inscrições para o curso “CX: Desenvolvendo uma Cultura de Cliente”, promovido pela Hi Academy, iniciativa educacional da Hi Platform.…
O futuro é agora, por Vito Chiarella Neto*
/ A situação de crise social, econômica e de saúde provocada pela pandemia da Covid19 promoveu mudanças radicais em diversos ramos de negócios.…
Dados do mundo pós-digital fortalecem a experiência do consumidor e tornam marketing e relacionamento mais eficientes, por Fernanda Nascimento*
/ Quantas vezes você sonhou que tinha os super poderes dos super heróis para voar mais longe, adquirir visão de raio-x ou 360º e quem sabe ser invencível nas suas batalhas diárias?…
Customer Lovers é o novo podcast sobre experiência do consumidor
Segurança digital, reputação de produtos e lojas, dicas para consumidores e empresários de como atender e ser melhor atendido digitalmente, serão temas dos episódios que irão ao ar, quinzenalmente, às quartas-feiras
“A estimativa de vida das empresas passou de 60 para 18 anos.…
