O que esperar da Experiência do Consumidor em 2023? Por Dimitrius Oliveira*
Sempre que nos aproximamos do início de um novo ciclo, crescem as reflexões sobre tendências e transformações que nortearão o próximo período.…
• Diferencie Customer Service de Customer Support e entenda melhor as necessidades do seu cliente
Diferencie Customer Service de Customer Support e entenda melhor as necessidades do seu cliente
Embora esses serviços atuem diretamente com o consumidor, eles possuem funções diferentes e são estratégicos dentro do ambiente organizacional
A experiência do consumidor é parte essencial da cultura organizacional.…
• Plataforma omnichannel do Grupo Olist apoia mais de 300 lojistas com solução para o varejo físico
Plataforma omnichannel do Grupo Olist apoia mais de 300 lojistas com solução para o varejo físico
Direct possibilita que lojistas resolvam desafios mais complexos de logística, estoque e relacionamento com os clientes
Os hábitos de consumo evoluíram e para se adequar ao novo perfil do mercado, o varejo teve que se reorganizar para oferecer a melhor experiência de compra e potencializar as vendas.…
• Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Empresas que apostam nas novas tendências da transformação digital melhoram a experiência do cliente.…
• Compras online: 3 fatores de segurança desconhecidos pelos consumidores
Compras online: 3 fatores de segurança desconhecidos pelos consumidores
Com a chegada da super temporada de compras que une Copa do Mundo, Black Friday e Final de Ano, os e-commerces devem se preparar e proteger suas finanças e os compradores
Seja em períodos promocionais ou para compras online do dia a dia, as vendas pela internet trazem alertas constantes de fraudes nas transações.…
• Estudo do Google Cloud aponta oportunidades tecnológicas para o varejo brasileiro
Estudo do Google Cloud aponta oportunidades tecnológicas para o varejo brasileiro
• Segunda edição do estudo FlashBlack analisou a experiência de compra dos consumidores em 25 varejistas brasileiros durante a última Black Friday
• Levantamento apontou que 8 dos 25 varejistas analisados estavam indisponíveis ao cliente em algum momento do dia e que nenhum conseguiu oferecer uma experiência positiva no chatbot
O Google Cloud, junto com a R/GA, realizou a segunda edição do FlashBlack, um estudo que identificou os principais acertos e oportunidades nos sites e aplicativos dos varejistas brasileiros para uma melhor experiência do consumidor, principalmente nas épocas de sazonalidade.…
• KPMG: melhorar a experiência do consumidor é estratégico para líderes de tecnologia
KPMG: melhorar a experiência do consumidor é estratégico para líderes de tecnologia
Melhorar a experiência do consumidor foi considerado o aspecto mais estratégico (75%) pelos líderes da área de tecnologia e que vai contribuir com o crescimento das empresas nos próximos dois anos, seguida pela realização de treinamento e qualificação de recursos humanos (25%).…
• Dia do Cliente: 3 motivos para aplicar CRO no seu e-commerce e melhorar a experiência do consumidor
Dia do Cliente: 3 motivos para aplicar CRO no seu e-commerce e melhorar a experiência do consumidor
Especialista do Grupo FCamara comenta estratégia que ajuda a alavancar as vendas ao aumentar a taxa de conversão
Que a experiência do consumidor é essencial para qualquer varejista, não é novidade.…
• Como a tecnologia proporciona melhor experiência aos clientes
Como a tecnologia proporciona melhor experiência aos clientes
Soluções em CRM, chatbots e inteligência artificial são algumas das que podem melhorar a experiência do consumidor
Com diversas formas de utilização das ferramentas para melhorar a experiência do cliente, a tecnologia passou a ser primordial na execução das práticas de CX, principalmente no que se refere à entrega de soluções práticas e eficiente das reais necessidades dos usuários.…
• Experiência do consumidor afeta diretamente geração de riqueza de startups
Experiência do consumidor afeta diretamente geração de riqueza de startups
Especialista explica que muitas companhias gastam dinheiro e não têm retorno por falta de processos sistêmicos
Não há como negar que, nos últimos anos, a palavra “startup” foi destaque nos mais diversos mercados, bolsa de valores e em qualquer assunto relacionado ao mundo corporativo.…