Whatsapp e redes sociais impulsionam vendas online e otimizam experiência do consumidor
Com o avanço da tecnologia nos últimos anos, realizar compras online não foi tão fácil.…
• Atendimento ao cliente: como a experiência do consumidor está redefinindo o varejo
Atendimento ao cliente: como a experiência do consumidor está redefinindo o varejo
Diretor de franquias da Anjos Colchões & Sofás, marca com mais de três décadas no mercado, explica como a experiência do cliente é o motor para qualquer empresa crescer
A nova pesquisa “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil” realizado pelo Opinion Box em parceria com a Neogrid, mostra que 76% dos entrevistados consideram o atendimento ao cliente um aspecto muito importante para assegurar a permanência do consumidor, enquanto 80% dos participantes afirmam já ter deixado de comprar de uma marca após vivenciar um problema relacionado a este quesito.…
A experiência do consumidor como vantagem competitiva, por Claudia Bouman*
A experiência do consumidor como vantagem competitiva, por Claudia Bouman*
Com concorrência mais acirrada e consumidores cada vez mais exigentes, a experiência do cliente se tornou um dos principais diferenciais competitivos de marcas, empresas e produtos e trouxe destaque ainda maior para a gestão eficaz da experiência do consumidor (CXM – Customer Experience Management).…
NRF 2025: Como a IA está redefinindo o planejamento de varejo e supply chain, por Paulo Nazario*
NRF 2025: Como a IA está redefinindo o planejamento de varejo e supply chain, por Paulo Nazario*
A NRF Retail’s Big Show 2025, realizada em Nova York, reafirmou seu papel como o principal evento global do varejo.…
• Netbr firma parceria com a britânica Customer Futures, especializada em “Empoderamento do Consumidor”
Netbr firma parceria com a britânica Customer Futures, especializada em “Empoderamento do Consumidor”
A Netbr, focada em arquiteturas abertas de identidade digital, está firmando parceria com a britânica Customer Futures.…
• Vendedor é componente fundamental para a experiência do consumidor
Vendedor é componente fundamental para a experiência do consumidor
A jornada do vendedor é repleta de desafios.…
• Experiência do consumidor: a presença da marca em cada etapa da jornada*
Experiência do consumidor: a presença da marca em cada etapa da jornada*
O mundo viveu inúmeras transformações nos últimos anos, mudanças cada vez mais intensas que têm influenciado novos comportamentos e demandas de consumo, o que resulta em um importante desafio: ampliar a experiência do consumidor.…
• Lojas-conceito: experiências personalizadas aumentam fidelização para 86% dos clientes
Lojas-conceito: experiências personalizadas aumentam fidelização para 86% dos clientes
Para além das compras, marcas como Fila, Decathlon, NBA Store e Track & Field são exemplos que investem em engajamento para aumentar o protagonismo das lojas
Quando o assunto é a experiência do consumidor, o protagonismo da loja física vem ganhando mais e mais evidência.…
Como o ChatGPT vai reinventar a experiência do consumidor, por Beerud Sheth*
Como o ChatGPT vai reinventar a experiência do consumidor, por Beerud Sheth*
O ChatGPT tem atingido um notável progresso entre usuários e alcançado uma visibilidade em todo o mundo desde o seu lançamento.…
• KPMG lista 6 pilares para a excelência na experiência do consumidor
KPMG lista 6 pilares para a excelência na experiência do consumidor
As empresas líderes do mundo entendem os clientes nos mercados em que operam, oferecem experiências positivas e memoráveis aos consumidores e estão se posicionando para serem cada vez mais flexíveis, ágeis e preparadas para um futuro em constante evolução.…