Vendedor é componente fundamental para a experiência do consumidor
A jornada do vendedor é repleta de desafios.…
• Experiência do consumidor: a presença da marca em cada etapa da jornada*
Experiência do consumidor: a presença da marca em cada etapa da jornada*
O mundo viveu inúmeras transformações nos últimos anos, mudanças cada vez mais intensas que têm influenciado novos comportamentos e demandas de consumo, o que resulta em um importante desafio: ampliar a experiência do consumidor.…
• Lojas-conceito: experiências personalizadas aumentam fidelização para 86% dos clientes
Lojas-conceito: experiências personalizadas aumentam fidelização para 86% dos clientes
Para além das compras, marcas como Fila, Decathlon, NBA Store e Track & Field são exemplos que investem em engajamento para aumentar o protagonismo das lojas
Quando o assunto é a experiência do consumidor, o protagonismo da loja física vem ganhando mais e mais evidência.…
Como o ChatGPT vai reinventar a experiência do consumidor, por Beerud Sheth*
Como o ChatGPT vai reinventar a experiência do consumidor, por Beerud Sheth*
O ChatGPT tem atingido um notável progresso entre usuários e alcançado uma visibilidade em todo o mundo desde o seu lançamento.…
• KPMG lista 6 pilares para a excelência na experiência do consumidor
KPMG lista 6 pilares para a excelência na experiência do consumidor
As empresas líderes do mundo entendem os clientes nos mercados em que operam, oferecem experiências positivas e memoráveis aos consumidores e estão se posicionando para serem cada vez mais flexíveis, ágeis e preparadas para um futuro em constante evolução.…
O que esperar da Experiência do Consumidor em 2023? Por Dimitrius Oliveira*
O que esperar da Experiência do Consumidor em 2023? Por Dimitrius Oliveira*
Sempre que nos aproximamos do início de um novo ciclo, crescem as reflexões sobre tendências e transformações que nortearão o próximo período.…
• Diferencie Customer Service de Customer Support e entenda melhor as necessidades do seu cliente
Diferencie Customer Service de Customer Support e entenda melhor as necessidades do seu cliente
Embora esses serviços atuem diretamente com o consumidor, eles possuem funções diferentes e são estratégicos dentro do ambiente organizacional
A experiência do consumidor é parte essencial da cultura organizacional.…
• Plataforma omnichannel do Grupo Olist apoia mais de 300 lojistas com solução para o varejo físico
Plataforma omnichannel do Grupo Olist apoia mais de 300 lojistas com solução para o varejo físico
Direct possibilita que lojistas resolvam desafios mais complexos de logística, estoque e relacionamento com os clientes
Os hábitos de consumo evoluíram e para se adequar ao novo perfil do mercado, o varejo teve que se reorganizar para oferecer a melhor experiência de compra e potencializar as vendas.…
• Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Empresas que apostam nas novas tendências da transformação digital melhoram a experiência do cliente.…
• Compras online: 3 fatores de segurança desconhecidos pelos consumidores
Compras online: 3 fatores de segurança desconhecidos pelos consumidores
Com a chegada da super temporada de compras que une Copa do Mundo, Black Friday e Final de Ano, os e-commerces devem se preparar e proteger suas finanças e os compradores
Seja em períodos promocionais ou para compras online do dia a dia, as vendas pela internet trazem alertas constantes de fraudes nas transações.…