88% dos brasileiros compram online e dão preferência para roupas, alimentos e eletrodomésticos
De acordo com o estudo realizado pelo IDC e encomendado pela Infobip, plataforma global de comunicação omnichannel, em média 82% das pessoas na América Latina compraram online desde o início da pandemia.…
Experiência do cliente: como conciliar tecnologia e atendimento humanizado
Na visão da UiPath, tecnologia e atendimento humanizado podem ser pontos convergentes para oferecer uma boa experiência de consumo.…
5 dicas para transformar a experiência do cliente
Garantir um atendimento humanizado e investir em meios de pagamento diferenciados estão entre as recomendações da Meep
Para construir uma boa reputação no mercado e conquistar clientes fiéis é preciso, em primeiro lugar, garantir que eles tenham uma boa experiência ao adquirir um produto ou serviço.…
O comportamento dos clientes muda rapidamente. E a sua marca? Por Julio Gonzalez*
O último ano representou transformações disruptivas na forma de trabalhar, conviver e consumir, e a forma como as pessoas se relacionam e buscam suporte com as marcas também mudou.…
Atento nomeia Josh Ashby como Chief Delivery Officer
• Ashby assume as operações com foco em desenvolvimento e implementação de processos e ferramentas que possibilitam que a empresa seja líder em soluções de experiência do cliente em todo o mundo
Nesse cargo, Ashby irá liderar as operações com foco em desenvolvimento e implementação de processos e ferramentas que possibilitam que a empresa seja líder em soluções de experiência do cliente.
Por que a empatia é fundamental para desenvolver a experiência do cliente?…
A maturidade digital afeta a experiência do cliente, por Fernanda Nascimento*
/ Os robôs alienígenas ‘Transformers’ são capazes de transformar seus corpos em veículos.…
Avaya e Microsoft anunciam integração dos serviços de comunicação Microsoft Azure e Avaya OneCloud™ CPaaS
Empresas expandem escala e alcance com colaboração global
A Avaya (NYSE:AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, estabeleceu um relacionamento estratégico com a Microsoft para criar um conjunto de soluções de comunicações em nuvem, com objetivo de definir o futuro da experiência do cliente e do funcionário.…
Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios
Mesmo que as duas plataformas utilizam diversos canais de atendimento e vendas, a abordagem em relação ao consumidor é distinta
Tentando se adequar cada vez mais ao novo perfil de consumidor, exigente e conectado, as empresas estão cada vez mais investindo no atendimento ao consumidor.…
Wittel lança plataforma de gestão de experiência do cliente para impulsionar o mercado de CX no Brasil
A inovação visa suprir a necessidade atual das empresas que precisam trazer a perspectiva do cliente para o centro das decisões e aplicar soluções eficazes de Customer Experience (CX)
A Wittel, companhia especializada em gerenciar interações entre as empresas e seus clientes há mais de 29 anos, está lançando a SmartCX — uma plataforma completa de gestão da experiência do cliente, consolidando seu posicionamento como uma CX Company.…
