A experiência do cliente: um ponto vital para o sucesso das empresas, por Eduardo Albano*
/ A migração das empresas para o ambiente online já era discutida há pelo menos 10 anos, mas esse processo era feito de maneira orgânica.…
• Bosch oferece serviço de Contact Center para América Latina
Bosch oferece serviço de Contact Center para América Latina
• Know how e expertise no atendimento ao cliente
• Contact center une tecnologia, processos e pessoas para aprimorar experiência do cliente em diferentes canais
• Bosch Service Solutions é a provedora de serviços de atendimento ao cliente do Grupo Bosch
• Experiência e cases de sucesso em todo o mundo, com expansão para Brasil e demais países da América Latina
Soluções inovadoras e serviços de qualidade sempre estiveram entre os requisitos analisados pelo consumidor em relação a uma marca.…
• Concentrix anuncia aquisição da PK, empresa líder global em engenharia de design de CX
Concentrix anuncia aquisição da PK, empresa líder global em engenharia de design de CX
• A PK traz um forte portfólio de ativos intelectuais e tecnologia de CX avançada
A Concentrix Corporation (Nasdaq: CNXC), líder global de serviços e tecnologias de experiência do cliente (CX), anunciou que chegou a um acordo definitivo pelo qual irá adquirir a PK, empresa líder global em engenharia de design de CX.…
Experiência do Cliente: o sucesso dos eventos, por Samuel Ferreira*
Experiência do Cliente: o sucesso dos eventos, por Samuel Ferreira*
/ Apesar de ter sido um dos segmentos mais afetados nos últimos meses, o mercado de eventos tem muito a nos ensinar sobre experiência do cliente.…
Tecnologia muda a experiência do cliente até nos setores mais tradicionais, por Gabriela Prado*
Tecnologia muda a experiência do cliente até nos setores mais tradicionais, por Gabriela Prado*
De acordo com estudo da Zendesk e do Enterprise Strategy Group (ESG), companhias que investem em experiência do cliente (CX) são 6,5 vezes mais propensas a ter resultados positivos mesmo em períodos de instabilidade.…
• Ingram Micro Brasil, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao cliente
Ingram Micro Brasil, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao cliente
Com IBM Watson e baseada em Genesys Cloud, solução traz inovação na experiência do cliente para os varejistas brasileiros
A Ingram Micro Brasil acaba de anunciar que vai distribuir uma solução que pode transformar a relação de varejo com os seus clientes digitais, como resultado da integração dos esforços do distribuidor, IBM e Genesys — para Inteligência Artificial e Contact Center as a Service, respectivamente.…
Black Friday: 9 maneiras de usar o chatbot em estratégias de vendas, por Cassiano Maschio*
Black Friday: 9 maneiras de usar o chatbot em estratégias de vendas, por Cassiano Maschio*
/ A cada ano que passa, mais consumidores aderem às facilidades das compras online e, consequentemente, à Black Friday.…
Como algoritmos inteligentes podem alavancar seu negócio, por Priscilla Miehe*
Como algoritmos inteligentes podem alavancar seu negócio, por Priscilla Miehe*
/ Cada vez mais nos deparamos com sites e e-commerces que nos sugerem produtos de forma assertiva.…
• Estudo revela que líderes de e-commerce B2C tem iniciativas de social commerce aceleradas, mas menos de 30% prioriza…
Estudo revela que líderes de e-commerce B2C tem iniciativas de social commerce aceleradas, mas menos de 30% prioriza a jornada completa do cliente
Segundo estudo da Emplifi, líderes de e-commerce B2C priorizam as lojas de redes sociais, live commerce, marketing integrado e atendimento ao cliente
A Emplifi, marca focada em care, que une Socialbakers e Astute, divulgou um estudo feito em parceria com a Forrester Consulting, revelando insights de estratégias de social commerce com testes iniciais e áreas planejadas de investimento de mais de 220 líderes globais do e-commerce.…
Experiência do cliente será fator determinante para o sucesso na Black Friday 2021, por Caio Borges*
Experiência do cliente será fator determinante para o sucesso na Black Friday 2021, por Caio Borges*
/ O ano de 2020 foi atípico para a América Latina por diversos motivos, e, certamente, o distanciamento social acelerou mudanças que, consequentemente, refletem a forma como as pessoas consomem.…