Movidesk lança certificação gratuita para Analistas de Atendimento e Suporte
Sem limite de vagas e 100% online, o curso oferece profundidade em assuntos como Jornada do Cliente, Experiência do Cliente, Indicadores e Quem está do outro lado da linha
O relacionamento entre marca e cliente é a ferramenta chave para o desempenho dos negócios na nova economia.…
Consumidores pagam mais para ter melhor experiência com produtos e serviços
Pesquisa da 121 Labs pela plataforma Hazo Rewards mostrou que 43% dos consumidores estão dispostos a pagar 10% a mais por melhores produtos e serviços e outros 28% pagariam acima de 20%
Os consumidores pagariam mais caro para ter experiências melhores com produtos e serviços.…
Track.co, lança em parceria com a Listenx e a Involves, manual do sucesso de vendas e fidelização de clientes para a Black Friday 2022
A Track.co,…
Nice CXone transforma Contact Center do Trade Group da Pfizer
Com a utilização da plataforma nativa em nuvem da Nice, a farmacêutica suaviza a transição para modelo híbrido no longo prazo e utiliza métricas de desempenho personalizadas por agente
A consolidação do modelo de trabalho híbrido foi um grande desafio para as empresas com a chegada da pandemia.…
Omotenashi: a hospitalidade japonesa na experiência do cliente
O conceito milenar de hospitalidade ganha cada vez mais espaço no mercado atual
O Japão é lar de muitas invenções e tradições milenares.…
Smart rooms: como as suítes inteligentes transformam a experiência do usuário na estadia?…
Geração Z: o novo consumidor é omnichannel; veja 4 dicas para atrair esse público
Especialista explica que os GenZ são conectados, mas querem manter a experiência do varejo físico
Um dos segredos em vendas é conhecer o comportamento do consumidor, para adequar as estratégias do negócio às necessidades e perfis do público.…
Infobip estabelece integração com a HubSpot para melhorar a experiência do cliente
Integração ajuda os clientes da HubSpot a se conectar com seus consumidores no canal certo e na hora certa
A Infobip, plataforma global de comunicação omnichannel, construiu uma integração com a plataforma de CRM HubSpot para oferecer atendimento via WhatsApp e SMS aos clientes da HubSpot.…
A experiência do cliente no centro dos negócios
Melhorar a experiência do cliente é desafio imposto para todo o mercado
O relacionamento entre consumidores e empresas passa por diversas etapas até o momento de uma compra ou contratação de serviço – e continua depois, no pós-venda.…
Cinco formas de melhorar a experiência do cliente (CX) via automação de processos, segundo a UiPath
De acordo com o estudo GCXBR, cada vez mais diferentes tecnologias são usadas para melhorar a CX, mas o cliente ainda demanda interação com pessoas.…
