O alto custo de chatbots ruins: nova geração de IA revoluciona o atendimento ao cliente
Estudos apontam que mais de 75% dos consumidores querem personalização e 1 em cada 3 clientes abandona a marca após uma má experiência
Empresas que ainda apostam em chatbots tradicionais para atender clientes podem estar pagando caro por isso.…
Como sustentar o crescimento na era da evolução do e-commerce? Por, Tânia Alves*
Nos últimos anos, o comércio eletrônico deixou de ser uma alternativa complementar para se consolidar como um dos principais canais de venda no Brasil e no mundo.…
Brasileiros são mais abertos à aplicação de chatbots, mas 9 a cada 10 se sentem frustrados com suporte desconectado, aponta pesquisa da Sinch
Apesar da receptividade à IA, 86% dos consumidores do Brasil e do México se irritam por repetir informações em diferentes etapas do atendimento
Uma nova pesquisa global da Sinch, empresa que está revolucionando a forma como o mundo se comunica por meio da sua Customer Communications Cloud, revela que consumidores brasileiros demonstram maior disposição a adotar soluções de inteligência artificial em seus atendimentos, mas ainda enfrentam um nível de insatisfação muito elevado com a falta de integração nos canais de suporte.…
IA além dos chatbots: escuta ativa e estratégica da AIDA
Segundo dados do Gartner, 64% dos consumidores prefeririam que as empresas não utilizassem inteligência artificial no atendimento ao cliente.…
O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?…
Os principais KPIs e métricas para maximizar o potencial dos chatbots nas empresas, por Celso Amaral*
A implementação de chatbots está cada vez mais presente em empresas que buscam automatizar processos e melhorar a experiência do cliente.…
Automação do atendimento ao cliente otimiza trabalho e recursos
Além disso, o uso da tecnologia nessa comunicação pode ser estratégico para a coleta de dados e personalização dos serviços
O ano de 2025 chegou mostrando que a tecnologia não vai esperar o tempo das empresas para se adaptarem.…
Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025, por Claudia Andrade*
O uso de chatbots no Brasil tem crescido de forma significativa nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento do consumidor e a busca por eficiência operacional.…
BRLink destaca a revolução do atendimento ao cliente com chatbots inteligentes
Tecnologia inovadora é solução eficaz para problemas como longos tempos de resposta, baixa satisfação do usuário e sobrecarga das equipes de atendimento
Em uma era digital marcada pela busca incessante por excelência na experiência do cliente, a BRLink, empresa de serviços em nuvem pertencente à Ingram Micro, destaca a importância dos chatbots inteligentes.…
Do atendimento ao cliente à saúde: Como os assistentes virtuais inteligentes estão moldando o mercado em diferentes setores, por Francisco Chang*
Com o avanço da inteligência artificial (IA), os chatbots se tornaram ferramentas inteligentes e versáteis, cada vez mais presentes e importantes em diversos setores, e hoje são mais conhecidos como assistentes virtuais inteligentes (AVIs).…
