IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
Especialistas da Foundever, empresa líder em serviços e soluções de CX, e da multinacional Brother, explicam o processo de criação do chatbot “Theo”, e falam sobre as transformações e desafios do cenário de atendimento no Brasil
Atualmente, a inteligência artificial está cada vez mais inserida no cotidiano de trabalho dos brasileiros e isso tem se tornado comum.…
Inteligência artificial humaniza e-commerce e conecta consumidor com as marcas
A Inteligência artificial e o e-commerce se uniram de tal forma que não é mais possível um viver sem o outro.…
Inteligência artificial está mudando o papel dos profissionais de atendimento a clientes
Pesquisa do OTRS Group antecipa melhores serviços e menos empregos
Não há dúvidas entre os líderes de TI de que a inteligência artificial mudará as competências necessárias aos profissionais do setor de atendimento a clientes.…
Dez motivos para usar chatbots no setor da saúde
Após registrar o 1º trimestre mais positivo desde 2019, o mercado tem a chance de consolidar a recuperação com uso da tecnologia para eliminar desperdícios
O primeiro trimestre de 2024 trouxe sinais que confirmam a perspectiva de recuperação no setor de saúde após ele atravessar um longo período amargando notícias negativas.…
Setor financeiro ainda precisa melhorar a experiência digital no atendimento ao cliente e na busca por serviços nos apps, aponta estudo do Google Cloud
• Terceira edição do Finfacts*, estudo que analisa como é a experiência de contratação de produtos e serviços financeiros das principais instituições financeiras do país, mostra que somente 7% dos chatbots analisados foram capazes de responder corretamente a solicitações que exigem entendimento de contexto e apenas 14% fizeram uso de análise de sentimento.…
Pesquisa da Gupshup revela que mais da metade dos brasileiros prefere se comunicar com uma marca por meio de mensagens instantâneas
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Chatbots na jornada do usuário: IA como uma parte essencial e moderna no atendimento ao cliente, por Marcelo Peixoto*
Os chatbots têm revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes.…
A nova Era no atendimento impulsionada por IA generativa, por Rafael Gouvea*
Quantas vezes você recebeu atendimento via whatsapp por um assistente virtual?…
Fluxos de conversa otimizados melhoram a eficácia dos chatbots baseados em IA
De acordo com Alan Nicolas, especialista em IA para negócios, esse processo antecipa as necessidades do usuário, oferecendo respostas mais relevantes e contextualizadas
Os chatbots estão cada vez mais presentes nas mais diversas áreas, desde o atendimento ao cliente até a automação de processos internos.…
Atendimento robótico ameaça a reputação principalmente quando feito por humanos, por Claudia Bouman*
O uso de robôs de conversação, os famosos chatbots, são uma verdadeira mão na roda para as empresas com milhares de clientes a atender ao mesmo tempo, a exemplo de setores como telecomunicações, financeiro ou varejo.…
