Pessoas vs Robôs: Quando dar um passo atrás no uso da IA pode ser bom para o negócio
Em alguns mercados, a tecnologia não pode substituir o atendimento humano.…
• Empresas buscam modernização no atendimento ao cliente
Empresas buscam modernização no atendimento ao cliente
Esqueça o suporte apenas por voz: cresce o uso de chatbots e contato via aplicativos como WhatsApp
Atender ao cliente há muito tempo não se resume mais a call center.…
• 7 dicas para melhorar o desempenho do seu Call Center
7 dicas para melhorar o desempenho do seu Call Center
Gerenciar milhares de chamadas e responder a milhares de perguntas, mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente: pode parecer simples, mas não é.…
Ainda é possível preparar o seu call center para a Black Friday, por Eduardo Ribeiro*
Ainda é possível preparar o seu call center para a Black Friday, por Eduardo Ribeiro*
/ A Black Friday já se consolidou como um dos períodos com maior volume de vendas no país, impulsionando o comércio brasileiro no final do ano.…
Por que o analytics vai revolucionar a qualidade da relação empresa cliente? Por Eduardo Ribeiro*
Por que o analytics vai revolucionar a qualidade da relação empresa cliente?…
• Setor de call center sofre revolução
Setor de call center sofre revolução
Chegada das fintechs, healthtecs e outras nativas digitais transforma o setor de atendimento ao cliente
O call center tradicional já não é mais o mesmo.…
• No call center, treinamentos são vitais para manter motivação em tempos de pandemia
No call center, treinamentos são vitais para manter motivação em tempos de pandemia
Ter uma cultura organizacional bem estruturada facilita na adaptação dos colaboradores
Considerado serviço essencial durante a pandemia, o setor de call center foi fundamental para manter o diálogo entre empresas e clientes.…
• Home office evolui e call center segue com modelo híbrido
Home office evolui e call center segue com modelo híbrido
TEL Contact Center tem 30% de colaboradores em home office e acredita no amadurecimento do teletrabalho; Companhia emprega mais de 15 mil funcionários no Brasil
Devido a pandemia do novo coronavírus, houve uma preocupação por parte dos empresários em manter os negócios ativos, para assegurar os empregos e equilibrar as contas.…
• Vivo abre 400 novas vagas para Call Center em Curitiba e região metropolitana
Vivo abre 400 novas vagas para Call Center em Curitiba e região metropolitana
As etapas do processo seletivo e a admissão serão 100% digitais
A Vivo está em busca de profissionais para a área de relacionamento com o cliente.…
• Concentrix alcança um dos menores índices de turn over do mercado com ações de RH
Concentrix alcança um dos menores índices de turn over do mercado com ações de RH
Área estratégica de Business Partners desenvolveu série de iniciativas que reduziram a rotatividade para menos de 4% e ainda aumentaram o engajamento dos funcionários para mais de 80%
Muitas pesquisas apontam que a média de turn over do setor call center brasileiro varia de 6,5% a 10%.…