Sercom é reconhecida como o contact center que melhor atende o consumidor no Brasil
Pioneira em URA no país ficou à frente de grandes do ramo de call center
A Sercom venceu o Prêmio Reclame Aqui 2021 como contact center que melhor atende o consumidor no Brasil, pelo atendimento prestado aos consumidores, aos restaurantes e aos entregadores parceiros do Ifood.…
Pessoas vs Robôs: Quando dar um passo atrás no uso da IA pode ser bom para o negócio
Em alguns mercados, a tecnologia não pode substituir o atendimento humano.…
Empresas buscam modernização no atendimento ao cliente
Esqueça o suporte apenas por voz: cresce o uso de chatbots e contato via aplicativos como WhatsApp
Atender ao cliente há muito tempo não se resume mais a call center.…
7 dicas para melhorar o desempenho do seu Call Center
Gerenciar milhares de chamadas e responder a milhares de perguntas, mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente: pode parecer simples, mas não é.…
Ainda é possível preparar o seu call center para a Black Friday, por Eduardo Ribeiro*
/ A Black Friday já se consolidou como um dos períodos com maior volume de vendas no país, impulsionando o comércio brasileiro no final do ano.…
Por que o analytics vai revolucionar a qualidade da relação empresa cliente?…
Setor de call center sofre revolução
Chegada das fintechs, healthtecs e outras nativas digitais transforma o setor de atendimento ao cliente
O call center tradicional já não é mais o mesmo.…
No call center, treinamentos são vitais para manter motivação em tempos de pandemia
Ter uma cultura organizacional bem estruturada facilita na adaptação dos colaboradores
Considerado serviço essencial durante a pandemia, o setor de call center foi fundamental para manter o diálogo entre empresas e clientes.…
Home office evolui e call center segue com modelo híbrido
TEL Contact Center tem 30% de colaboradores em home office e acredita no amadurecimento do teletrabalho; Companhia emprega mais de 15 mil funcionários no Brasil
Devido a pandemia do novo coronavírus, houve uma preocupação por parte dos empresários em manter os negócios ativos, para assegurar os empregos e equilibrar as contas.…
Vivo abre 400 novas vagas para Call Center em Curitiba e região metropolitana
As etapas do processo seletivo e a admissão serão 100% digitais
A Vivo está em busca de profissionais para a área de relacionamento com o cliente.…
