Quais são as tendências de CX para 2021? Por Rogério Perez*
/ O surto global da COVID-19 não deixou alternativas para que as equipes de suporte ao cliente de todas as indústrias se adaptassem rapidamente em meio a picos de chamados, cancelamentos de eventos, interrupções de serviços e grandes incertezas.…
5 formas de manter o atendimento ao cliente excelente nos picos de demanda
Estudo da Zendesk avaliou dados de 23 mil empresas durante a pandemia
Empresas de diversos tamanhos tiveram que lidar com uma súbita variação no número de chamados nos serviços de atendimento, resultado direto do impacto da pandemia.…
TIM transforma autoatendimento aos clientes com inteligência artificial da IBM
Três milhões de chamadas já foram respondidas pelo assistente cognitivo e índices de retenção vem crescendo continuamente
Comprometida com a transformação digital do seu negócio e com a constante melhoria da experiência dos seus consumidores, a TIM vem conquistando resultados positivos com o uso de inteligência artificial na central de relacionamento.…
A mudança no atendimento em tempos de pandemia, por Albert Deweik*
/ A pandemia do Covid-19 trouxe inúmeras mudanças para o mundo, principalmente nas relações pessoais.…
Cresce o atendimento via Whatsapp nos acionamentos dos clientes da Azul Seguros em todo o Brasil
Desde que a seguradora passou a oferecer a opção de autoatendimento, os acionamentos dos clientes no aplicativo estão em crescimento constante
A Azul Seguros se mantém atenta às inovações tecnológicas e busca alinhá-las aos seus produtos e serviços, visando facilitar o dia a dia dos segurados.…
Uso de WhatsApp para atendimento cresce mais de 100% durante pandemia
Pesquisa contínua da Zendesk avalia cenário de atendimento ao cliente de 23 mil empresas ao redor do mundo durante a pandemia
Em pouco tempo, o coronavírus atravessou fronteiras e continentes, transformando a forma como conduzimos os negócios.…
A hora do autoatendimento, por Fábio Miranda*
/ O tema Autoatendimento era, até então, uma questão de sobrevivência para as empresas.…
5 tendências de atendimento para 2020, por Cassiano Maschio*
/ Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de um negócio.…
Imperatriz Gourmet aposta em autoatendimento no novo aeroporto de Florianópolis
Cliente Consinco, supermercadista catarinense opera com oito equipamentos de self-checkout na unidade recém inaugurada
A Consinco, líder no fornecimento de sistemas de gestão para o varejo e o atacado alimentar, acaba de instalar oito equipamentos de self-checkout na unidade do Imperatriz Gourmet Airport, localizada no novo aeroporto de Florianópolis (SC).…
Pesquisa revela que 80% dos líderes consideram a automação de processos importante para melhorar a excelência no atendimento ao cliente
A automação robótica excedeu as expectativas dos entrevistados em termos de melhora da qualidade de dados, da conformidade e do nível geral de produtividade
A Nice (NASDAQ: NICE) divulgou insights de um novo estudo de pesquisa* encomendado, conduzido pela Forrester Consulting, que mostra a conexão entre um melhor atendimento ao cliente e a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA).…
