Customer Experience: Por que se fala tanto sobre isso no mundo corporativo?…
• Ingram Micro Brasil, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao cliente
Ingram Micro Brasil, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao cliente
Com IBM Watson e baseada em Genesys Cloud, solução traz inovação na experiência do cliente para os varejistas brasileiros
A Ingram Micro Brasil acaba de anunciar que vai distribuir uma solução que pode transformar a relação de varejo com os seus clientes digitais, como resultado da integração dos esforços do distribuidor, IBM e Genesys — para Inteligência Artificial e Contact Center as a Service, respectivamente.…
Black Friday: 9 maneiras de usar o chatbot em estratégias de vendas, por Cassiano Maschio*
Black Friday: 9 maneiras de usar o chatbot em estratégias de vendas, por Cassiano Maschio*
/ A cada ano que passa, mais consumidores aderem às facilidades das compras online e, consequentemente, à Black Friday.…
• Número de atendimentos digitais crescem mais de 1 milhão em véspera de Black Friday
Número de atendimentos digitais crescem mais de 1 milhão em véspera de Black Friday
COO e Co-founder da Huggy, aponta as tendências e como se preparar para esse evento em 2021
O mês da Black Friday chegou e com isso o entusiasmo de clientes e comércios também.…
• Três dicas práticas para atrair e atender cada vez melhor os consumidores durante a Black Friday nos canais digitais
Três dicas práticas para atrair e atender cada vez melhor os consumidores durante a Black Friday nos canais digitais
Com a aproximação da sexta-feira mais aguardada pelos varejistas, especialistas da Mundiale dão uma forcinha para que o período de compras seja inesquecível para clientes e comerciantes
A sexta-feira mais aguardada por consumidores e comerciantes está se aproximando.…
• A transformação do Atendimento ao Cliente
A transformação do Atendimento ao Cliente
Em meio a todas as incertezas que vivemos nos últimos meses, uma coisa é certa.…
• Estudo revela que líderes de e-commerce B2C tem iniciativas de social commerce aceleradas, mas menos de 30% prioriza…
Estudo revela que líderes de e-commerce B2C tem iniciativas de social commerce aceleradas, mas menos de 30% prioriza a jornada completa do cliente
Segundo estudo da Emplifi, líderes de e-commerce B2C priorizam as lojas de redes sociais, live commerce, marketing integrado e atendimento ao cliente
A Emplifi, marca focada em care, que une Socialbakers e Astute, divulgou um estudo feito em parceria com a Forrester Consulting, revelando insights de estratégias de social commerce com testes iniciais e áreas planejadas de investimento de mais de 220 líderes globais do e-commerce.…
Ainda é possível preparar o seu call center para a Black Friday, por Eduardo Ribeiro*
Ainda é possível preparar o seu call center para a Black Friday, por Eduardo Ribeiro*
/ A Black Friday já se consolidou como um dos períodos com maior volume de vendas no país, impulsionando o comércio brasileiro no final do ano.…
• Pessoas vs Robôs. Quando dar um passo atrás no uso da IA pode ser bom para seu negócio
Pessoas vs Robôs. Quando dar um passo atrás no uso da IA pode ser bom para seu negócio
Em alguns mercados, a tecnologia não pode substituir o atendimento humano.…
Qual a importância do omnichannel no atendimento ao cliente? Por Bernardo Borzone*
Qual a importância do omnichannel no atendimento ao cliente? Por Bernardo Borzone*
/ A comunicação próxima, individualizada e assertiva entre as empresas e seus consumidores sempre foi algo fundamental no mundo corporativo.…