Conheça 3 tendências conversacionais para 2022
Como a evolução do trabalho híbrido, a inteligência artificial e a experiência do cliente devem guiar o próximo ano
Como já sabemos, a pandemia mudou hábitos e decisões ao comprar produtos e serviços.…
Evolução do SMS: omnichannel ganha novas características para atender ao consumidor, por Douglas Torres*
Evolução do SMS: omnichannel ganha novas características para atender ao consumidor, por Douglas Torres*
/ O novo comportamento do consumidor exige que as marcas estejam mais antenadas, dediquem cada vez mais atenção às suas demandas e esteja sempre acima das expectativas dos clientes.…
As pessoas já ‘sabem’ interagir com chatbots? Por Adriano Bertin*
As pessoas já ‘sabem’ interagir com chatbots? Por Adriano Bertin*
/ O “boom” dos assistentes virtuais pontua o distanciamento de um evento sazonal chamado de “Inverno da Inteligência Artificial”.…
• Sercom é reconhecida como o contact center que melhor atende o consumidor no Brasil
Sercom é reconhecida como o contact center que melhor atende o consumidor no Brasil
Pioneira em URA no país ficou à frente de grandes do ramo de call center
A Sercom venceu o Prêmio Reclame Aqui 2021 como contact center que melhor atende o consumidor no Brasil, pelo atendimento prestado aos consumidores, aos restaurantes e aos entregadores parceiros do Ifood.…
• Pessoas vs Robôs: Quando dar um passo atrás no uso da IA pode ser bom para o negócio
Pessoas vs Robôs: Quando dar um passo atrás no uso da IA pode ser bom para o negócio
Em alguns mercados, a tecnologia não pode substituir o atendimento humano.…
A importância da monitoria de qualidade no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
A importância da monitoria de qualidade no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
/ Com a concorrência cada vez mais acirrada no mundo dos negócios, muitos aspectos que antes eram considerados diferenciais se transformaram em pontos comuns a qualquer empresa.…
• Full Time divulga resultados de programa voltado a capacitação dos colaboradores nas áreas de recuperação de crédito…
Full Time divulga resultados de programa voltado a capacitação dos colaboradores nas áreas de recuperação de crédito, vendas e atendimento
O projeto batizado de “Nosso Jeito Full de Atender” nasceu da necessidade do mercado em humanizar ainda mais os atendimentos aumentando a empatia, cordialidade e argumentação
A Full Time, empresa especializada em serviços de atendimento ao cliente, apresenta os resultados do programa ‘Nosso Jeito Full de Atender’.…
• 7 dicas para melhorar o desempenho do seu Call Center
7 dicas para melhorar o desempenho do seu Call Center
Gerenciar milhares de chamadas e responder a milhares de perguntas, mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente: pode parecer simples, mas não é.…
• 95,4% dos brasileiros querem ser ouvidos pelas marcas, segundo pesquisa
95,4% dos brasileiros querem ser ouvidos pelas marcas, segundo pesquisa
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• Em relatório ISG, Home Agent é reconhecida como líder na categoria Work From Home
Em relatório ISG, Home Agent é reconhecida como líder na categoria Work From Home
Empresa é pioneira na operação de atendimento ao consumidor de forma remota e cresceu 50% no primeiro semestre de 2021
Com o fechamento abrupto do comércio no início da pandemia, empresas sentiram o rápido impacto no atendimento ao consumidor.…