Timebox: uma ferramenta valiosa para a gestão eficiente do tempo
O timebox desempenha papel fundamental na criação de uma rotina de trabalho mais estratégica
No mundo moderno, pautado pela tecnologia e, por consequência, pelas relações aceleradas em detrimento dela, a procura por métodos eficientes para gerir o tempo tornou-se elementar, especialmente quando o intuito é aumentar a produtividade no ambiente de trabalho.…
O uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente, por Giovanni Milani*
A nova onda da inteligência artificial vem agitando o mercado de atendimento ao cliente e muitos se perguntam: Será que esta ferramenta substituirá o atendimento humanizado das centrais?…
IA inaugura a era do atendimento ao cliente inteligente e impulsiona uma transformação massiva na indústria
O relatório anual – Tendências da Experiência do Cliente – da Zendesk mostra que 70% dos líderes estão reimaginando completamente a jornada do cliente
A Zendesk, Inc.…
Zignet explica a importância de um atendimento eficaz ao cliente
De acordo com o levantamento feito pelo site Zendesk, 60% dos clientes decidem se irão levar ou não um produto pela forma que foram atendidos
Seja qual for a área de atuação, o atendimento ao cliente é o grande diferencial de uma empresa.…
Cencosud implementa telefonia inteligente e melhora eficiência operacional da central de relacionamento
URA inteligente da 55PBX vem impactando positivamente na taxa de nível de serviço, redução de abandono e do tempo de espera do cliente
A 55PBX, solução completa de central telefônica para comunicação com clientes 100% na nuvem (contact center as a service – CCaaS), desenvolveu um sistema personalizado de URA (unidade de resposta audível) inteligente para aprimorar o atendimento aos clientes pela central de relacionamento (SAC) da Cencosud Brasil, uma das maiores supermercadistas do país, cuja operação reúne mais de 370 lojas físicas, e-commerce e canais digitais.…
Business partner: A chave para a excelência no atendimento ao cliente, por Gustavo Pasqual*
Em um mercado competitivo, estreitar a relação entre TI e clientes é cada vez mais importante
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a busca pela excelência na experiência do cliente se tornou imperativa.…
A era da personalização na experiência do consumidor, por Marcus Piombo*
Dizer que 2023 foi um ano transformador seria eufemismo.…
5 dicas para o atendimento ao cliente em 2024
CEO da Aktie Now sugere caminhos para conquistar o consumidor com a área de CX
Segundo o Anuário do Gestor: CX Trends 2023, 65% dos consumidores desistiram de realizar compras em e-commerces graças a uma experiência ruim na jornada de compra e 43% deles afirmaram que isso aconteceu mais de uma vez.…
Naturgy investe na solução da DialMyApp para digitalizar seu atendimento ao cliente
Empresa de gás, diminuiu mais de 35% das ligações para seu call center e aumentou em quase 3x o volume de chamadas digitalizadas
A Naturgy, multinacional líder no setor de energia e responsável pelo fornecimento de gás natural para o estado do Rio de Janeiro e o sul de São Paulo, acelerou sua transformação digital no atendimento ao cliente por meio da solução DialMyApp, obtendo resultados significativos.…
Universidade do Consumidor promove evento em Curitiba com foco no cliente
Evento reune profissionais das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias
Objetivo: reunir todos os atores corporativos envolvidos para enfrentar o desafio de oferecer uma experiência excepcional aos clientes, independentemente do segmento ou setor do negócio, e unindo profissionais das áreas técnicas e/ou de negócios.…
