Algar Tech CX lança IAsmin: IA generativa com foco no atendimento ao cliente
A Algar Tech CX, empresa de customer experience e full BPO do grupo Algar, está aprimorando o atendimento aos clientes e gestão interna por meio da IAsmin, plataforma de inteligência artificial (IA) generativa.…
GoTo se integra ao Zoho Desk para ampliar soluções de atendimento ao cliente no mercado brasileiro
Em primeira sinalização de uma aliança estratégica ampla, tecnologia de atendimento ao cliente da Zoho passa a fazer parte do portfólio da GoTo
Buscando consolidar ainda mais sua presença no mercado brasileiro, a GoTo, empresa que facilita a gestão de TI, suporte e comunicações empresariais, anuncia Integração com Zoho Desk, tecnologia multiplataforma de atendimento ao cliente da Zoho.…
BRLink projeta inovação com foco em IA generativa e soluções em nuvem para 2025
Empresa reforça estratégia para acompanhar as rápidas transformações no mercado de tecnologia e ajudar organizações a se diferenciarem por meio de soluções inteligentes e eficientes
A BRLink, unidade de serviços da Ingram Micro Brasil, intensifica o seu foco em inovação em 2025.…
Do chatbot à personalização total: o futuro do atendimento ao cliente com IA, por Carla Cavalcanti*
A inteligência artificial (IA) revolucionou o atendimento ao cliente nos últimos anos, trazendo melhorias significativas em eficiência e personalização.…
Nova pesquisa da Nvidia destaca as últimas tendências em IA aplicadas ao setor financeiro
Pesquisa State of AI in Financial Services revela que as empresas estão usando IA para aumentar receitas, reduzir custos e abrir novas linhas de negócios
O setor de serviços financeiros está atingindo um marco importante com o uso da inteligência artificial, à medida que as organizações vão além dos testes e experimentações para uma implementação bem-sucedida da IA, impulsionando resultados de negócios.…
O que esperar do Agentforce 2.0: como a tecnologia transformará o atendimento ao cliente em 2025
Com lançamento em fevereiro, CEO da SysMap faz uma análise da nova versão e como de fato pode beneficiar os negócios na prática
A evolução do atendimento ao cliente está diretamente ligada às mudanças nas demandas dos consumidores e ao avanço das tecnologias.…
Principais indicadores de desempenho para atendimento ao cliente
Monitorar e otimizar o desempenho com ferramentas de indicadores traz inúmeros benefícios, como uma experiência mais satisfatória para os clientes
Para garantir excelência no atendimento ao cliente, buscar avaliar constantemente a performance da equipe e qualidade dos serviços é vital para oferecer sempre o melhor atendimento.…
Automação do atendimento ao cliente otimiza trabalho e recursos
Além disso, o uso da tecnologia nessa comunicação pode ser estratégico para a coleta de dados e personalização dos serviços
O ano de 2025 chegou mostrando que a tecnologia não vai esperar o tempo das empresas para se adaptarem.…
Cinco tendências que vão nortear o setor de call center no Brasil em 2025, por Rafael Brych*
Nos últimos anos, o cenário de atendimento ao cliente no Brasil tem experimentado uma transformação significativa, impulsionada pelas mudanças de hábitos, e pela adoção de novos canais de interação com as empresas.…
Sony Electronics atinge recorde de satisfação do cliente
A Sony Electronics, subsidiária da Sony Corporation of America e afiliada da Sony Group Corporation, alcançou novos resultados em satisfação do cliente em 2023.…
