10 tendências em CX que definirão o ano de 2024
Como as empresas estão se relacionando com a experiência do cliente, onde ainda enfrentam desafios ou alcançam melhores retornos sobre investimentos?…
• A adoção de um sistema de Help Desk é fundamental para empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional
A adoção de um sistema de Help Desk é fundamental para empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional
À medida que a tecnologia avança a passos largos e a inteligência artificial (IA) se torna cada vez mais presente em nossas vidas, a necessidade de um sistema de help desk eficaz e atualizado se torna mais crucial do que nunca para as empresas.…
• Inteligência artificial no atendimento ao cliente: uma nova era de excelência
Inteligência artificial no atendimento ao cliente: uma nova era de excelência
DPaschoal implanta sistema que oferece tomada de decisões baseadas em dados, a fim de compreender a necessidade do cliente
Com o avanço da tecnologia e a crescente digitalização, os consumidores estão mais informados, conectados e exigentes do que nunca.
• Estratégias de gestão para equipes remotas: como garantir a produtividade e a qualidade
Estratégias de gestão para equipes remotas: como garantir a produtividade e a qualidade
A boa gestão do trabalho remoto permite avaliar o desempenho individual e coletivo, identificando áreas de melhoria e gerando ambiente de trabalho saudável e colaborativo
Hoje, o mercado de trabalho mudou significativamente, especialmente com o avanço tecnológico em escala exponencial.…
• IA e atendimento ao cliente: tendência em 2024
IA e atendimento ao cliente: tendência em 2024
A utilização de assistentes virtuais e automatização de processos é um destaque no meio de apoio ao consumidor
A inteligência artificial (IA) é uma área da ciência da computação voltada para o desenvolvimento de agentes inteligentes, sistemas capazes de raciocinar, aprender e agir de forma autônoma.…
• IBM aponta que consumidores da América Latina têm forte interesse em compras guiadas por IA
IBM aponta que consumidores da América Latina têm forte interesse em compras guiadas por IA
Apenas 29% dos consumidores pesquisados na região usaram a inteligência artificial (IA) para fazer compras e aqueles que não fizeram têm interesse em usar a tecnologia
Embora o mercado varejista enfrente uma pressão crescente por conta de mudanças das expectativas dos consumidores e dos eventos econômicos, um novo estudo do IBM Institute for Business Value revela o interesse do consumidor da América Latina nas compras impulsionadas pela IA.…
• Housi utiliza a tecnologia chatbot com IA como ferramenta de atendimento ao cliente
Housi utiliza a tecnologia chatbot com IA como ferramenta de atendimento ao cliente
Empresa quer otimizar a captação de leads para as construtoras
A Housi, proptech do setor imobiliário, pioneira em trazer o conceito smart living, que promove a moradia por assinatura para milhares de brasileiros, continua proporcionando inovação em seus negócios ao criar um canal de atendimento para se comunicar com os corretores, com assistente virtual e que pode ser personalizado para cada parceiro e totalmente integrado ao CRM de vendas.…
• Chatbot da Bosch já atendeu mais de 40 mil clientes
Chatbot da Bosch já atendeu mais de 40 mil clientes
Em parceria com a Oracle, a marca desenvolveu uma solução revolucionária baseada em IA para atendimento ao cliente, retendo 50% das conversas realizadas no site
Para agilizar e aprimorar o atendimento aos seus clientes, a Bosch, líder em fornecimento de tecnologias e serviços, lançou uma solução de inteligência artificial conversacional acessível aos clientes Bosch 24 horas por dia, sete dias da semana
O chatbot Beto nasceu a partir do uso do Oracle Digital Assistant, que possibilita a experiência por meio de recursos automatizados e omnichannel para interação com as áreas da empresa, como ferramentas elétricas, automotivo, aquecedores, pecuária de precisão e, até mesmo, oportunidades de emprego.…
• Timebox: uma ferramenta valiosa para a gestão eficiente do tempo
Timebox: uma ferramenta valiosa para a gestão eficiente do tempo
O timebox desempenha papel fundamental na criação de uma rotina de trabalho mais estratégica
No mundo moderno, pautado pela tecnologia e, por consequência, pelas relações aceleradas em detrimento dela, a procura por métodos eficientes para gerir o tempo tornou-se elementar, especialmente quando o intuito é aumentar a produtividade no ambiente de trabalho.…
O uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente, por Giovanni Milani*
O uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente, por Giovanni Milani*
A nova onda da inteligência artificial vem agitando o mercado de atendimento ao cliente e muitos se perguntam: Será que esta ferramenta substituirá o atendimento humanizado das centrais?…