Origem Verificada aumenta atendimento de ligações em até 70%, aponta ABT

Em implementação gradual desde o final de 2024, o sistema Origem Verificada, que autentica e identifica chamadas telefônicas para combater fraudes e ligações abusivas, já apresenta impactos mensuráveis no setor de telesserviços. Levantamento realizado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) com suas empresas associadas mostra que, nos últimos três meses, o atendimento das ligações cresceu entre 50% e 70% após a adoção da tecnologia.

“Os números refletem o potencial do sistema para recuperar a confiança do consumidor em chamadas telefônicas. Quando o consumidor volta a confiar no canal, ele atende mais e as empresas obtêm melhores resultados. A autenticação é hoje a medida mais efetiva para impedir que golpistas utilizem o telefone como ferramenta de fraude, separando empresas sérias de fraudulentas”, afirma Gustavo Faria, diretor executivo da ABT.

A Origem Verificada é um mecanismo que autentica a identidade da chamada e permite que o usuário visualize, no visor do celular, que a ligação é realmente proveniente da empresa que afirma estar fazendo o contato. O recurso evita que criminosos se passem por instituições reais, prática que deu origem às chamadas falsas centrais e se tornou um dos principais gatilhos de fraude no país.

Dados internacionais reforçam a efetividade da tecnologia. Nos Estados Unidos e no Canadá, por exemplo, a autenticação da origem das chamadas contribuiu para reduzir em aproximadamente 80% os casos de spoofing – técnica usada por golpistas para enviar comunicações (como e-mails, chamadas telefônicas, mensagens ou até endereços IP) com uma identidade falsa, fazendo com que a vítima acredite estar lidando com uma fonte confiável.

“Com a adoção crescente da Origem Verificada, o setor passa a operar com um instrumento mais eficiente para garantir segurança, transparência e identificação adequada das chamadas”, conclui Faria.

Texto original: ryto.global/