Nice inicia processo de aquisição da LiveVox para revolucionar a comunicação proativa com o poder da IA conversacional

Combinação dos portfólios cria uma solução inédita para implementação de IA conversacional através de todos os canais de engajamento em uma plataforma unificada

Nice (NASDAQ: NICE) assinou um acordo definitivo para adquirir a LiveVox, provedor líder de divulgação proativa orientado por IA. A plataforma CXone, com seus recursos avançados de engajamento digital, e o Enlighten, única IA concebida para CX, combinados com o portfolio amplo e inovador de comunicação proativa da LiveVox, criam uma plataforma verdadeiramente unificada que converge todas as interações, de voz e digitais, assistida e não assistida, de entrada e de saída. Juntas, Nice e LiveVox ajudarão as empresas a acelerar a migração de suas operações CX para a era digital com IA conversacional em escala.
Esta união de forças permite que as empresas criem experiências proativas e personalizadas para seus clientes no canal de preferência de cada consumidor.