NiCE firma parceria com Snowflake para viabilizar automação de CX segura e escalável do front ao back office

Empresas oferecerão acesso aberto, flexível e contínuo aos dados de interação com clientes para desbloquear insights e acelerar a inovação

A NiCE anunciou uma colaboração estratégica com a Snowflake, empresa referência em AI Data Cloud, com o objetivo de liberar todo o potencial dos dados de interação com os clientes. A parceria permitirá o compartilhamento contínuo e seguro dessas informações no front, middle e back office por meio do recurso Snowflake Secure Data Sharing. A colaboração combina a inteligência artificial de ponta da plataforma CXone Mpower da NiCE, voltada à automação do atendimento ao cliente, com a plataforma da Snowflake — reconhecida por sua facilidade de uso, conectividade e confiabilidade —, permitindo que os clientes em comum acessem e atualizem dados de forma contínua para otimizar a automação do atendimento em larga escala. Com a parceria, NiCE e Snowflake poderão entregar valor imediato aos clientes e abrir novas oportunidades em todo o ambiente corporativo.

Texto original: dfreire.com.br