Os impactos da LGPD no setor de Contact Center, por Cláudio Junqueira Vilela*
/ As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade dos negócios.…
Os impactos da LGPD no setor de Contact Center, por Cláudio Junqueira Vilela*
/ As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade dos negócios.…
Customer experience: entenda sua importância para um negócio
Empresas que não conhecem o perfil do seu cliente e não investem em soluções digitais e transparência podem não se destacar no mercado
O comportamento do consumidor vem mudando ao longo dos últimos anos.…
F5 compra a Shape Security por um bilhão de dólares
Aquisição amplia atuação da F5 na área de segurança de aplicações; soluções Shape para prevenção de bots, fraudes e violações de segurança de dados utilizam avançadas tecnologias de analytics, machine learning e inteligência artificial para evitar que os negócios sejam afetados por ataques digitais
A F5 Networks, líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas, anunciou a aquisição da Shape Segurança.…
Squid lança relatório com dez tendências para o marketing de influência em 2020
Construção de comunidades, o poder dos stories e cocriação são algumas das tendências que vão guiar o mercado no próximo ano
/ A Squid, empresa especializada em marketing de influência, lançou essa semana um estudo que traz 10 novidades sobre o mercado para o ano de 2020.…
Enfermeira virtual Sara: veja como ela ajuda a diminuir custos com saúde
Os assistentes virtuais ajudam a trazer eficiência para muitas áreas de negócio.…
Eduardo Almeida é novo Country Manager da Indra no Brasil
Com mais de 25 anos de experiência e trajetória em grandes empresas, Eduardo Almeida assume o comando das operações da Indra no país
Com o intuito de impulsionar o crescimento da companhia no Brasil, a Indra, uma das principais empresas globais de tecnologia e consultoria, anuncia a chegada de seu novo Country Manager, Eduardo Almeida.…
SND anuncia novo líder para Cloud Computing e novos negócios
Adilson Lucas chega à distribuidora para gerir estratégias da área de nuvem, além de assumir nova área voltada às soluções para a indústria 4.0
A SND, uma das principais distribuidoras de tecnologia do Brasil, anuncia Adilson Lucas como o novo integrante de seu time de especialistas para a área de Cloud Computing.…
AlmavivA do Brasil oficializa aquisição de empresa de contact center da Organização Bradesco
Com a incorporação da empresa, a AlmavivA se fortalece e expande seu atendimento ao mercado financeiro
O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) aprovou sem restrições o acordo de compra da totalidade da participação da Organização Bradesco na Chain Serviços e Contact Center S.A.…
LogMeIn anuncia novo GoTo Marketplace e as mais recentes integrações de parceiros
As novas e aprimoradas integrações do GoTo ajudam os clientes a obter maior produtividade e eficiência em seus fluxos de trabalho de comunicação e colaboração
LogMeIn, Inc.…
Como treinar seu robô, por Cassiano Maschio*
/ Os chatbots estão cada vez mais populares, com nomes comuns que podem ser associados a qualquer amigo ou parente, como Gal, Eva, Siri, Bia etc.…