O desafio de encantar o cliente, por Joyce Oliveira*
O setor de atendimento ao cliente é um dos que mais cresce no Brasil e os desafios do segmento são proporcionais ao tamanho deste setor da economia.…
Precisamos falar do Open Telecom — e como você, consumidor, vai gostar, por André Neves*
Precisamos falar do Open Telecom — e como você, consumidor, vai gostar, por André Neves*
Os serviços Open seguem em progressão dentro e fora do Brasil.…
Entenda como IA generativa irá otimizar os processos de TI, por Weslyeh Mohriak*
Entenda como IA generativa irá otimizar os processos de TI, por Weslyeh Mohriak*
Novembro de 2022 marcou um momento especial na indústria da tecnologia.…
• AeC otimiza contact centers com redes full wireless Wi-Fi 6 da HPE Aruba Networking
AeC otimiza contact centers com redes full wireless Wi-Fi 6 da HPE Aruba Networking
Empresa com sede em Belo Horizonte conta com 22 unidades espalhadas pelo Brasil e implementou soluções tecnológicas em 20 mil pontos de acesso distribuídos entre redes wireless e cabeada
A AeC, a segunda maior empresa de contact center do Brasil com clientes espalhados por todas as regiões, dobrou suas operações nos últimos dois anos implementando uma rede full wireless na unidade de São Paulo — referência para seus contact centers no país.…
• ChatGPT e consumo: como a IA pode mudar a jornada do consumidor
ChatGPT e consumo: como a IA pode mudar a jornada do consumidor
Ferramenta auxilia na criação de insights e no fluxo de processos do topo ao fundo de funil
Profissionais e pessoas habituadas com as técnicas de marketing digital sabem que as tecnologias há muito otimizam e aperfeiçoam diferentes etapas da jornada do cliente.…
• ‘Como posso ajudar?’ Chatbots são a solução de atendimento personalizado para altas demandas das cooperativas de crédito
‘Como posso ajudar?’ Chatbots são a solução de atendimento personalizado para altas demandas das cooperativas de crédito
A tecnologia tem sido eficiente no relacionamento digital das cooperativas, que precisam lidar com altas demandas dos cooperados.…
• Como montar uma campanha de SMS para o Dia das Mães? Conheça algumas inspirações
Como montar uma campanha de SMS para o Dia das Mães?…
• DMG Consulting destaca Nice como líder em Workforce Engagement Management (WEM)
DMG Consulting destaca Nice como líder em Workforce Engagement Management (WEM)
A empresa lidera o estudo com participação de mercado de 33,4%.…
• Nova tecnologia de identificação visual de chamadas no celular vai proteger o usuário, diz ABT
Nova tecnologia de identificação visual de chamadas no celular vai proteger o usuário, diz ABT
Para a Associação Brasileira de Telesserviços, a implementação da tecnologia americana Stir Shaken, anunciada pela ANATEL, aumentará a aprovação e a confiança no sistema de telefonia
A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) divulgou, na última quinta-feira (27/04), comunicado autorizando as prestadoras de serviços de telecomunicações a implementarem a autenticação e verificação de chamadas, com a tecnologia Stir Shaken, criada nos EUA, para resolver o problema de fraudes por telefone e de ligações indesejadas.…
• AeC expande atuação e abre 400 vagas em Mossoró no mês de maio
AeC expande atuação e abre 400 vagas em Mossoró no mês de maio
As vagas são para atendente em regime presencial e oferecem excelente oportunidade para jovens em busca do primeiro emprego, assim como pessoas acima de 60 anos
Presente em Mossoró desde 2013, a AeC – maior e melhor empresa brasileira de contact center – expande a sua atuação e geração de empregos na região.…