Infobip lança plataforma de integração omnichannel para call centers

Intitulada de Conversations, solução permite que empresas atendam seus clientes por meio de chat

A Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, lança o Conversations, uma plataforma de integração omnichannel para call centers que permite às empresas atender seus clientes por meio de chat via Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger. O Conversations incorpora todos esses canais de atendimento em uma única plataforma, possibilitando o envio de campanhas promocionais, cobranças, pesquisas de satisfação etc., e permitir que o cliente responda por um canal de sua escolha.
“Trata-se de uma solução criada para atender em sua maioria as áreas de contact center, back office, ou outras que precisem prover um atendimento ao cliente final via Chat”, descreve Marcelo Ramos, regional manager South Latam da Infobip. “O Conversations permite que empresas atendam o maior número de consumidores possíveis, e da forma que eles preferem ser atendidos.”