Genesys revela primeiro agente virtual agêntico da indústria, impulsionado por LAMs, para a experiência do cliente corporativa

Novo agente virtual agêntico do Genesys Cloud promove, de forma responsável, a evolução da inteligência artificial da simples conversação para a ação autônoma, viabilizando operações orientadas a resultados e elevando a experiência do cliente em escala

A Genesys®, líder global em nuvem para orquestração de experiências impulsionada por IA, anuncia o primeiro agente virtual agêntico da indústria, desenvolvido com large action models (LAMs) para a experiência do cliente corporativo (CX), permitindo a resolução autônoma e de ponta a ponta das solicitações dos clientes. O novo Genesys Cloud™ agentic virtual agent compreende os objetivos dos clientes, define os próximos passos e executa ações complexas em sistemas e equipes de front e back office. O lançamento marca a transição do autoatendimento reativo para um engajamento autônomo e orientado a resultados, reduzindo o esforço, melhorando a eficiência operacional e escalando de forma confiável em toda a empresa.

Texto original: Sing