Como atrair a geração 50+ para o varejo online

Consumidores acima de 50 ganham protagonismo cada vez maior e impulsionam a chamada ‘economia prateada’; diretor da Petina, startup especializada em gestão de vendas via marketplace, ensina a fidelizar

A geração 50+ exerce um papel cada vez mais expressivo na economia brasileira, movimentando uma média de R＄ 2 trilhões por ano, de acordo com pesquisa recente da consultoria Data 8. Esse público também se destaca cada vez mais em termos de distribuição de riqueza, representando 17% dos 5% mais ricos do país, de acordo com dados da FGV.

Mesmo com esse poder econômico considerável, 65% destes consumidores sentem que as marcas ainda não estão adaptadas para atender às suas necessidades, segundo sondagem realizada pela FleishmanHillard. Além disso, mais da metade (52%) enfrenta dificuldades para encontrar produtos que correspondam aos seus desejos específicos. Ainda de acordo com a agência, até 2060, estes consumidores representarão a impressionante taxa de quase 50% da população brasileira.

Diante desse cenário desafiador, Rodrigo Garcia, diretor da Petina Soluções Digitais, startup especializada em gestão de vendas via marketplace, destaca a importância de uma abordagem diferenciada para melhor atender o público 50+. Garcia enfatiza que compreender as necessidades e preferências desse segmento é fundamental para estabelecer uma conexão eficaz e duradoura com os consumidores maduros.

“Para atrair a geração 50+, é essencial adotar estratégias que considerem suas experiências de vida, valores e aspirações”, afirma Garcia. Ele sugere que as empresas invistam em pesquisas de mercado específicas, realizem adaptações em seus produtos e serviços, e priorizem uma comunicação inclusiva e respeitosa.

Além disso, destaca a importância de proporcionar uma experiência de compra simplificada e acessível, levando em consideração as possíveis limitações físicas e tecnológicas desse público. “Oferecer um atendimento personalizado e um ambiente acolhedor pode fazer toda a diferença na fidelização dos clientes 50+”, acrescenta.

Diante do potencial econômico significativo da geração 50+ e das demandas específicas desse segmento, adaptar-se e inovar tornam-se imperativos para as empresas que buscam prosperar no mercado brasileiro. “Investir na criação de produtos, serviços e experiências que atendam verdadeiramente às necessidades e expectativas da economia prateada é não apenas uma estratégia inteligente, mas também um gesto de respeito e valorização dessa parcela fundamental da sociedade”, resume Garcia.

Na visão do diretor da Petina, atrair a geração 50+ para o varejo online requer estratégias específicas que considerem suas preferências, necessidades e habilidades. Pensando nisso, ele listou 5 dicas para alcançar esse objetivo:

1. Interface amigável e intuitiva – Desenvolva um site com uma interface simples, de fácil navegação e com elementos de design claros. Evite excesso de informações e botões pequenos, facilitando assim a experiência de compra para usuários menos familiarizados com a tecnologia.
2. Atendimento personalizado – Ofereça um atendimento ao cliente personalizado e acessível. Disponibilize canais de comunicação claros, como chat online, e-mail e telefone, para que os clientes 50+ possam obter suporte sempre que necessário. Treine sua equipe para lidar com as dúvidas e preocupações específicas desse público de forma empática e eficiente.
3. Instruções claras e suporte técnico – Forneça instruções claras sobre como navegar pelo site, realizar compras e solucionar possíveis problemas técnicos. Disponibilize tutoriais em vídeo ou guias passo a passo que ajudem os clientes 50+ a se sentirem confiantes e confortáveis ao realizar compras online. Ofereça também suporte técnico dedicado para auxiliar em questões relacionadas à tecnologia e ao processo de compra.
4. Ofertas especiais e descontos exclusivos- Crie ofertas e descontos exclusivos, demonstrando reconhecimento e valorização desse público. Isso pode incluir descontos em produtos específicos, criação de kits específicos para esse público, promoções sazonais ou programas de fidelidade adaptados às preferências desses consumidores. Destaque essas ofertas de forma clara e visível no site para incentivar a participação e o engajamento.
5. Transparência e segurança – Transmita confiança aos clientes 50+ ao garantir a segurança de suas informações pessoais e financeiras. Utilize certificados de segurança SSL, ofereça diferentes opções de pagamento seguras e forneça políticas de privacidade transparentes. Além disso, inclua depoimentos e avaliações de clientes reais para aumentar a credibilidade e a confiança na sua loja online.