Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
• Modelo adotado tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares
A Atento S.A.…
• Conhecer seu cliente ajuda no relacionamento com o público
Conhecer seu cliente ajuda no relacionamento com o público
Saiba como traçar o perfil do seu cliente e entenda o impacto disso no relacionamento com os consumidores
Com todos os avanços tecnológicos e o maior acesso à internet, principalmente após a pandemia de Covid-19, é impossível fazer seu negócio crescer tendo apenas um bom produto.…
• E-commerce ou marketplace: onde é mais vantajoso vender produtos?
E-commerce ou marketplace: onde é mais vantajoso vender produtos?
Custo de produto entre plataforma própria e terceirizada pode ser até o dobro; saiba qual é mais indicada para pequenas e médias empresas
Em 2020, o faturamento do e-commerce, a compra e venda de produtos pela internet, cresceu 41% com mais de 194 milhões de pedidos feitos por consumidores brasileiros no ano, segundo dados do estudo Webshoppers (Ebit/Nielsen & Bexs Banco).…
• Daniel Costa é o novo Diretor de Customer Success da Systax
Daniel Costa é o novo Diretor de Customer Success da Systax
O executivo assume a diretoria de uma importante área da empresa de inteligência fiscal, traçando estratégias focadas no cliente
Atuando na companhia desde 2020, Daniel Costa assume a posição de Diretor de Customer Success na Systax, empresa de inteligência fiscal e única a sistematizar a tributação de todos os segmentos nas 27 Unidades Federativas do Brasil.
• Nice é nomeada líder em orquestração de jornada do cliente pela Forrester Research
Nice é nomeada líder em orquestração de jornada do cliente pela Forrester Research
A Nice foi reconhecida como Líder pela Forrester Research no relatório “The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022”.…
• Especialista destaca três motivos para o setor da saúde investir em experiência do paciente
Especialista destaca três motivos para o setor da saúde investir em experiência do paciente
Cada vez mais presente na área da saúde, a expressão “atendimento humanizado” se tornou uma premissa para o setor.…
• A importância das métricas para ampliar os rumos do seu negócio
A importância das métricas para ampliar os rumos do seu negócio
Indicadores de performance são fundamentais para definir investimentos e novas estratégias
De acordo com a pesquisa da The CMO Survey sobre marketing corporativo, 65,7% das empresas buscam investir mais em data analytics, e as principais métricas adotadas para medir a performance tem sido o impacto nas vendas e o engajamento dos clientes das mídias sociais.…
• Live Commerce: entenda a estratégia de vendas que humaniza a experiência no varejo
Live Commerce: entenda a estratégia de vendas que humaniza a experiência no varejo
Modelo nascido na China se expandiu na pandemia e vem encontrando cada vez mais espaço no mercado nacional
O e-commerce mundial deve crescer 55,3% nos próximos três anos, de acordo com a pesquisa “Global Payments Report”, da Worldpay from FIS.…
• Atento consolida iniciativas de inovação e garante recertificação ISO 56002
Atento consolida iniciativas de inovação e garante recertificação ISO 56002
• Esse é o terceiro ano consecutivo que a companhia garante a certificação que avalia a estruturação dos processos de inovação com foco na gestão de resultados dentro das empresas
• A Atento foi a primeira do seu setor no mundo a obter o selo
• A conquista valida o processo de gestão da inovação da companhia
A Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial, comemora, pelo terceiro ano consecutivo, a conquista da certificação ISO 56002 que reconhece as empresas mais maduras em seus processos de gestão de inovação.…
• Banco Original inaugura novo canal de atendimento em Libras
Banco Original inaugura novo canal de atendimento em Libras
Sem necessidade de tradução ou intérpretes, deficientes auditivos agora contam com um atendimento totalmente em Libras pelo site do banco
Com o intuito de garantir um acesso amplo a todas as pessoas, o Original — primeiro banco digital completo — disponibilizou uma central de atendimento em Libras dedicada para os deficientes auditivos.…