Claranet anuncia Ana Paula Cordeiro como head de RH
A executiva assume o cargo com a missão de fortalecer a área de people da empresa de tecnologia
A Claranet, multinacional de tecnologia com foco em serviços gerenciados de cloud, anuncia Ana Paula Cordeiro como sua nova head de RH no Brasil.…
Lançamento: Meu cliente subiu no telhado… e agora?
. Livro harmoniza temas significativos para a área de atendimento e para segmentos variados de mercado
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Tendência de emprego no país cresce em dezembro de 2020
Segundo dados da FGV, indicadores apontam crescimento na tendência de emprego em dezembro.…
Como praticar a excelência no atendimento ao cliente
Com “Experiência Aprovada/Experiência Reprovada”, palestrante Alexandre Slivnik ensina, a partir de experiências próprias, como superar expectativas dos clientes
Comprovar com exemplos práticos é a melhor forma de transmitir uma experiência positiva ou negativa.
Totvs e Bossa.etc lançam plataforma para apoiar os RHs no desenvolvimento de soft skills de seus colaboradores
● A plataforma chamada de Desenvolvimento e Engajamento by BLAST!…
People Analytics: como os dados podem orientar a gestão de pessoas
Por meio da tecnologia, é possível definir com maior sucesso as estratégias de uma empresa
Não é de hoje que o RH das empresas conta com o auxílio de ferramentas tecnológicas para a gestão de pessoas.…
Experiência digital humanizada é essencial para evoluir o contato com o cliente
Consumidores buscam contato mais humano, especialmente após a pandemia de Covid-19
Entender as necessidades e os anseios dos clientes é a melhor maneira de pensar em uma abordagem que corresponderá às expectativas.…
A alta capacidade de inovar, cocriar e colaborar, por Mary Alejandra Ballesta Estrada*
/ O ano de 2020 deixa um legado e tanto para o mundo.…
Employee experience é a estratégia adotada por empresa global de segurança de aplicações para 2021
Investimento em employee experience significa uma força de trabalho saudável, produtiva e energizada
Em busca de fortalecer o trabalho interno e tornar o engajamento mais efetivo de todas as equipes, a Conviso Application Security – empresa pioneira em segurança de aplicações – decidiu apostar no Employee Experience como estratégia para 2021.…
Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem
Com as diversas crises de 2020, líderes do setor de atendimento ao cliente estão transformando suas operações, acelerando a transformação digital e repaginando suas estratégias de gerenciamento de força de trabalho para atender às necessidades de seus clientes, que demandam atendimento cada vez mais refinado e personalizado
Segundo a 4ª edição da pesquisa State of Service da Salesforce, que ouviu mais de 7.000 profissionais de atendimento ao cliente de 33 países (sendo 300 respondentes do Brasil), a grande maioria (88%) dos profissionais da área afirmou que a pandemia de COVID-19 expôs lacunas na tecnologia, e 86% dos respondentes disseram o mesmo sobre os canais de atendimento, num momento em que consumidores passaram a utilizar massivamente os meios virtuais ao invés dos físicos.…
