Talentos da melhor idade: um olhar diferenciado no atendimento, por Priscila Araújo*
/ O Brasil tem a quinta maior população idosa do mundo.…
• Futuro do trabalho: como a pandemia está influenciando o perfil dos funcionários
Futuro do trabalho: como a pandemia está influenciando o perfil dos funcionários
Dados apontam tendência de permanência do trabalho remoto, mesmo após controle da situação pandêmica
A pandemia de coronavírus mudou inteiramente a forma como as pessoas se relacionam – o que antes eram multidões de pessoas indo para lá e para cá, lotando bares e restaurantes, hoje são ruas vazias e salas de videochamada lotadas.…
• IHM, do Grupo Stefanini, cria divisão para suportar as estratégias de ESG
IHM, do Grupo Stefanini, cria divisão para suportar as estratégias de ESG
Empresa especializada em transformação digital para a indústria estruturou um departamento específico para ajudar as empresas a executarem suas estratégias de ESG
Empresas do mundo inteiro têm investido para fazer com que suas políticas de governança tragam retornos ambientais e sociais, o que tem sido conhecido pela sigla ESG (do inglês Environmental, Social and Corporate Governance, que poderíamos traduzir como Ambiental, Social e Governança Corporativa).…
• Mex Consulting reforça necessidade de encantar clientes para obter melhores resultados no atendimento via chat
Mex Consulting reforça necessidade de encantar clientes para obter melhores resultados no atendimento via chat
Cada vez mais digital, o consumidor já está ciente de que o telefone e e-mail não são mais os únicos meios de contato entre clientes e empresas, por isso os atendimentos via chat têm ganhado cada vez mais espaço no mercado.…
Preparem-se para muito ESG em 2021
Preparem-se para muito ESG em 2021, por Marcus Nakagawa*
/ O começo de ano é sempre uma incógnita para todos.…
• 64,8% dos brasileiros que fazem home office pretendem continuar trabalhando de casa pós pandemia, diz Pesquisa
64,8% dos brasileiros que fazem home office pretendem continuar trabalhando de casa pós pandemia, diz Pesquisa
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O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento, por Roberto Valente*
/ O mundo e os consumidores estão em constante transformação, e assim a busca por mais informação, segurança na decisão de compra e relacionamento com as marcas estão em alta.…
Integrar Customer e Employee Experience faz os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também.
Integrar Customer e Employee Experience faz os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também, por Vitor Simão*
/ Empresas realmente centradas no cliente avançam sem cessar.…
• Saúde mental é um dos principais motivos de afastamento no trabalho
Saúde mental é um dos principais motivos de afastamento no trabalho
Segundo dados da Secretaria Especial de Previdência e Trabalho, doenças relativas à saúde mental ocupam cinco posições no ranking dos 20 motivos de afastamento
A saúde mental tem sido um tópico muito comentado nos últimos anos, especialmente no ano passado, com o estouro da pandemia de COVID-19.…
Dez dicas para trabalhar remotamente
Dez dicas para trabalhar remotamente, por Jen Brister*
/ Inicialmente, um trabalho remoto pode parecer um sonho que se tornou realidade.…