Como engajar a equipe de atendimento pode gerar resultados positivos para a empresa?…
• O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers
O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers
A solução otimiza o tempo, mas é necessário lembrar da importância do contato humano e personalizado com o público
A tecnologia pode transformar o modo como os contact centers atendem seus clientes.…
• Parceria internacional para formar profissionais: AeC lança escola de CX para seus colaboradores
Parceria internacional para formar profissionais: AeC lança escola de CX para seus colaboradores
Equipe cursará conteúdo exclusivo no Brasil sobre Customer Experience e se certificará internacionalmente com a World Customer Economic Science, uma das mais respeitadas instituições de educação no setor
Capacitar colaboradores tem sido uma estratégia assertiva na batalha competitiva entre as empresas.…
• Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
A suspensão da atividade de 180 empresas de telemarketing, decretada pelo Ministério da Justiça no último mês de julho por conta de ligações abusivas aos consumidores, gerou questionamentos sobre a qualidade do serviço prestado no território nacional pelo setor de customer experience (CX) — ou experiência do cliente, em tradução livre .…
LGPD: Será que o Brasil terá um cenário tão evoluído quanto o da União Europeia no tratamento de dados pessoais? Por Sylvio Sobreira Vieira*
LGPD: Será que o Brasil terá um cenário tão evoluído quanto o da União Europeia no tratamento de dados pessoais?…
• Presença feminina no mercado de tecnologia ganha força
Presença feminina no mercado de tecnologia ganha força
Programa de Liderança Feminina da Open Labs gera resultados concretos e positivos
Diante do cenário mundial de barreiras históricas e estruturais quanto ao ingresso e desenvolvimento profissional das mulheres, principalmente no mercado de tecnologia, a Open Labs, empresa do Grupo Europeu Altice Labs, desenvolvedora de produtos e serviços digitais, lançou em março passado o Programa Liderança Feminina, com o objetivo de estimular, facilitar e orientar mulheres na carreira de TI.…
Flux commerce: a tendência não óbvia em ação também no mercado OOH, por Thaís Passarella*
Flux commerce: a tendência não óbvia em ação também no mercado OOH, por Thaís Passarella*
A inovação é cada vez mais relevante nos mercados e, especialmente, nas áreas voltadas para o marketing.…
• Prefixo 0303 pode ser a reconciliação entre consumidores e telemarketing
Prefixo 0303 pode ser a reconciliação entre consumidores e telemarketing
Especialista em call center analisa nova regra da Anatel sobre identificação das ligações com oferta de produtos e serviços
Em junho de 2022 encerrou o período de adaptação das operações de telemarketing ativo para o uso do prefixo 0303.…
• Metaverso: moda ou oportunidade? 02/08 às 9,30hs.
Metaverso: moda ou oportunidade? 02/08 às 9,30hs.
Um time de especialistas em metaverso e web3.0, negócios com base em blockchain são os convidados da live “Metaverso: Moda ou oportunidade” que vai explorar as possibilidades de uso dessas ferramentas para inovar nos modelos de negócios.…
• Trabalho remoto veio para ficar, diz KPMG
Trabalho remoto veio para ficar, diz KPMG
O modelo “work from anywhere” veio para ficar, pois a flexibilidade do local de atuação profissional vai se tornar parte integrante do mercado de trabalho.…