Algar Telecom adota política de trabalho remoto para diversas áreas da empresa
Decisão da empresa foi baseada em pesquisa interna, que identificou que 93% dos colaboradores apoiariam a adoção de uma rotina remota.…
• HST amplia atuação nas Américas com contratos no Chile e na Bolívia
HST amplia atuação nas Américas com contratos no Chile e na Bolívia
Com atuação internacional desde 1995, empresa vem crescendo no exterior com novas tecnologias que dão mais segurança aos pagamentos
A HST, especializada em tecnologia da informação para o ecossistema de pagamentos, está ampliando sua atuação internacional com novos contratos no Chile e na Bolívia.…
Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento
Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento, por Henrique Ofugi Ono*
/ A jornada do cliente parece ser algo simples: disponibiliza um produto ou serviço para o consumidor adquirir.…
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup?
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup? Por Kristen Durham*
/ Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho.…
A importância da adaptação das empresas à LGPD
A importância da adaptação das empresas à LGPD, por Eduardo Tardelli*
/ Há um ano, escrevi um texto que ressaltava o quanto a Lei Geral de Proteção de Dados, popularmente conhecida como LGPD, seria importante para empresas e usuários, regularizando o uso de dados pessoais para fins específicos e dando orientações para o uso correto dessas ferramentas, assim como já é feito internacionalmente, por meio do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GPDR).…
• Soluções da Atento transformam atendimento ao setor financeiro
Soluções da Atento transformam atendimento ao setor financeiro
• Data Science e Inteligência Artificial são peças-chave e garantem eficiência, agilidade e segurança ao relacionamento com estes consumidores
A Atento, multinacional líder em soluções de Customer Experience no Brasil e na América Latina e que trabalha com atendimento personalizado para diversos segmentos, conta com um extenso portfólio para atender às necessidades do setor financeiro.…
• Black Friday 2020 será a mais digital de todos os tempos
Black Friday 2020 será a mais digital de todos os tempos
Com o período se aproximando, empresas buscam maneiras de automatizar o atendimento para fidelizar e elevar a satisfação do cliente
A pandemia mudou algumas verdades que norteavam as centrais de relacionamento em todo Brasil.…
• Humanização dos chatbots é tendência da automação
Humanização dos chatbots é tendência da automação
Startup de tecnologia traz a experiência do usuário como estratégia para as empresas em 2021
Os chatbots tendem a ser cada vez mais eficientes na resolução de problemas, devido ao avanço da inteligência artificial e o processo de digitalização das empresas.…
C&M Executive anuncia crescimento de 30% durante a pandemia
C&M Executive anuncia crescimento de 30% durante a pandemia
Telefonia em nuvem é responsável pelo crescimento
A C&M Executive, empresa brasileira de tecnologia em telecomunicações que atua na prestação e distribuição de serviços de comunicação corporativa, apontou crescimento exponencial de seus serviços de telefonia em nuvem durante os meses de pandemia.…
• TIBCO anuncia acordo para adquirir Information Builders
TIBCO anuncia acordo para adquirir Information Builders
Rico portfólio do Information Builders amplia a TIBCO Connected Intelligence Platform para impulsionar a inovação
A TIBCO Software, líder global em dados corporativos, capacita seus clientes a se conectar, unificar e prever com segurança os resultados dos negócios, resolvendo os desafios mais complexos do mundo baseados em dados.…