Previsões da IDC Brasil para 2021 apontam que mercado de TIC crescerá 7%
Mercado de TI deve crescer 11% e o de Telecom, 2%
O mercado de TIC no Brasil deve crescer 7% em 2021, mesmo sob o impacto da pandemia.…
• Avaya anuncia novos recursos de IA que melhoram a experiência do cliente e são integrados ao Google Cloud Dialogflow CX
Avaya anuncia novos recursos de IA que melhoram a experiência do cliente e são integrados ao Google Cloud Dialogflow CX
O Avaya AI Virtual Agent Enhanced é a mais recente inovação da empresa com o Google Cloud
A Avaya, líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anuncia que seus portfólios Avaya OneCloud™ CCaaS e OneCloud™ CPaaS estão agora disponíveis com o Avaya AI Virtual Agent Enhanced, que traz novos recursos de automação que melhoram significativamente a experiência do consumidor e a eficiência do contact center.…
• Nice Actimize lança solução baseada em IA para combater fraude de identidade
Nice Actimize lança solução baseada em IA para combater fraude de identidade
New Account Fraud orquestra todo o processo de prova de identidade e estende a cobertura de prevenção para fornecer monitoramento de conta de alta precisão
Esquemas sofisticados de fraude que utilizam identidades roubadas e sintéticas aumentam a cada dia e exigem soluções de combate à fraude mais poderosas do que a verificação de identidade tradicional pode oferecer.…
• Sinch e Wavy unem forças para acelerar crescimento na América Latina
Sinch e Wavy unem forças para acelerar crescimento na América Latina
A Sinch , líder global em comunicações em nuvem para engajamento de clientes, anuncia a união de forças com a Wavy Global para promover a inovação globalmente e construir uma posição de liderança em mensagens móveis na América Latina.…
• Zendesk apresenta nova suíte com solução de mensageria
Zendesk apresenta nova suíte com solução de mensageria
A empresa segue democratizando o atendimento ao cliente com novos recursos de nível empresarial, projetados para tornar o suporte ao cliente mais fácil e rápido para as empresas
A Zendesk, Inc.…
• CEOs de cinco dos principais setores do Brasil comentam a evolução do mercado em 2020 e as perspectivas para 2021
CEOs de cinco dos principais setores do Brasil comentam a evolução do mercado em 2020 e as perspectivas para 2021
O ano de 2020 foi atípico, marcado por incertezas, transformações e, principalmente, amadurecimento dos negócios.…
• 5 motivos para negócios pequenos mudarem sua Comunicação para a nuvem
5 motivos para negócios pequenos mudarem sua Comunicação para a nuvem
Algumas empresas, principalmente as de menor porte, ainda têm resistência em abandonar seus antigos PABXs para uma linha de comunicação inteiramente em nuvem.…
Novidades e tendências do relacionamento com o cliente em 2021
Novidades e tendências do relacionamento com o cliente em 2021, por Gabriel Camargo*
/ A partir de março de 2020, pessoas e empresas precisaram encarar um intenso processo de transformação digital.…
• Empoderamento de colaboradores tem relação direta com o sucesso de um programa de Experiência do Cliente
Empoderamento de colaboradores tem relação direta com o sucesso de um programa de Experiência do Cliente
Em 2021, o RH vira peça-chave na preparação das empresas para posicionar o cliente no centro de tudo e dar condições para as equipes tomarem decisões
O empoderamento dos colaboradores de uma empresa está intimamente ligado ao sucesso de um programa de Experiência do Cliente (CX).…
• Startup revoluciona gestão da experiência do cliente com tecnologia de marketing inovadora…
Startup revoluciona gestão da experiência do cliente com tecnologia de marketing inovadora e conquista ex-alunos de Harvard
Aporte do grupo Harvard Business School Alumni Angels amplifica martech paranaense
A plataforma é a única no mundo que utiliza a automação de estratégias de marketing a partir da experiência do usuário.…