Como combater o burnout entre os agentes de contact center no setor de saúde, por Paulo Manzato*
A saúde foi atingida por uma epidemia de esgotamento dos colaboradores do setor de saúde.…
Black Friday: o impacto da inteligência artificial nas empresas do mercado varejista, por Pedro Santoro*
Black Friday: o impacto da inteligência artificial nas empresas do mercado varejista, por Pedro Santoro*
A Black Friday e a Cyber Monday, ações promocionais realizadas anualmente no setor varejista, atraem consumidores em todo o mundo, dispostos a comprar produtos com descontos vantajosos e aproveitar as melhores ofertas.…
Inovação disruptiva: oportunidade de crescimento e novos negócios, por Edison Kalaf*
Inovação disruptiva: oportunidade de crescimento e novos negócios, por Edison Kalaf*
Chamamos de inovação disruptiva quando é criado um produto ou concebida uma solução que quebra um paradigma já estabelecido no mercado, gerando novos hábitos de consumo ou mesmo novos modelos de negócio.…
• Inteligência de dados mapeia os maiores interesses do consumidor digital
Inteligência de dados mapeia os maiores interesses do consumidor digital
O estudo foi realizado pela Cinnecta, startup idealizadora da tecnologia que permite as áreas de Marketing e CRM extraírem oportunidades para o crescimento do negócio mais sustentável
A plataforma Cinnecta LTV de inteligência de dados detectou que o consumidor digital tem a maior propensão a realização de investimentos, cerca de 43% segundo o levantamento da Cinnecta.…
• Marketplace B2B: a aposta da indústria e das empresas que buscam acelerar negócios
Marketplace B2B: a aposta da indústria e das empresas que buscam acelerar negócios
Especialista explica quais são os tipos de marketplaces B2B, suas principais vantagens e desafios operacionais
Marketplaces seguem sendo tendência e ganham a preferência dos consumidores não apenas no mercado B2C (Business to Consumer).…
• Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise anunciam próxima fase de parceria estratégica
Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise anunciam próxima fase de parceria estratégica
A Avaya (NYSE: AVYA) e a Alcatel-Lucent Enterprise anunciaram a próxima fase de sua parceria estratégica, que permitirá que empresas globais inovem com mais facilidade sem a necessidade de iniciativas de substituição de tecnologia operacionalmente disruptivas.…
Oportunidades de crescimento e a expansão do mercado de nuvem híbrida no Brasil, por Richard Van Sprang*
Oportunidades de crescimento e a expansão do mercado de nuvem híbrida no Brasil, por Richard Van Sprang*
É cada vez mais evidente que o mercado de armazenamento em nuvem segue em expansão.…
Qualidade no atendimento e sua importância para uma estratégia certeira de Customer Experience, por Fernanda Grolla*
Qualidade no atendimento e sua importância para uma estratégia certeira de Customer Experience, por Fernanda Grolla*
É fato: um atendimento de qualidade ao cliente é fundamental para a existência e para o sucesso de um negócio.…
• Microsoft fecha parceria com Tuvis para conectar Dynamics 365 e WhatsApp em apenas um clique
Microsoft fecha parceria com Tuvis para conectar Dynamics 365 e WhatsApp em apenas um clique
Anúncio foi feito nesta manhã, em evento com a VP de Vendas da Microsoft, Andrea Cerqueira, a presidente e cofundadora da Tuvis, Deborah Wanzo, e mediação da colunista da CNN Brasil Patricia Travassos
A Tuvis, plataforma de sales enablement para times de vendas, agora também faz integração entre o WhatsApp Web e o Microsoft Dynamics 365, software de CRM da Microsoft.…
• 68% dos brasileiros mudaram de banco para obter uma melhor experiência móvel
68% dos brasileiros mudaram de banco para obter uma melhor experiência móvel
Pesquisa revela preferências de usuários em aplicativos bancários no Brasil
Apesar dos avanços no uso de soluções digitais e aplicativos bancários no Brasil, 40% das pessoas indicaram que, quando têm uma pergunta para seu banco, ainda preferem entrar em contato com uma pessoa do banco por telefone, enquanto 15% preferem visitar o banco pessoalmente e 14% o fariam por meio de seu aplicativo móvel, de acordo com o CX Banking Report realizado pela Sinch, empresa líder em soluções de comunicação em nuvem e marketing conversacional.…