Como transformar de vez o seu e-commerce em omnichannel, por Luan Gabellini*
Vivemos em um mundo onde a realidade virtual e a realidade aumentada não são o futuro, mas o presente!…
• 95% dos brasileiros consideram experiência tão importante quanto produtos ou serviços, diz pesquisa da Salesforce
95% dos brasileiros consideram experiência tão importante quanto produtos ou serviços, diz pesquisa da Salesforce
Nova edição do “State of the Connected Customer” mostra que o foco na experiência do cliente continua sendo imperativo e estima que 66% dos engajamentos com marcas dos consumidores no país serão online
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), lançou a quinta edição de seu relatório State of the Connected Customer, que compartilha insights de quase 17.000 consumidores e compradores empresariais em 29 países, incluindo Brasil, no novo cenário digital de engajamento do cliente.…
• Projetos de chatbots humanizados sob medida faz Getbots crescer 200%
Projetos de chatbots humanizados sob medida faz Getbots crescer 200%
Pandemia impulsionou o resultado, decorrente do aumento da demanda por automatização do atendimento aos clientes
A Getbots, fornecedora de tecnologia para conversação automatizada com Inteligência Artificial para os negócios, investiu na oferta de projetos de chatbots humanizados integrados a todas as plataformas digitais de atendimento e registrou crescimento de 200% nos últimos dois anos, com destaque para o Varejo, através de ações promocionais e engajamento dos clientes com as marcas durante o período de isolamento social.…
• LGPD impacta a estratégia de negócios de todas as empresas
LGPD impacta a estratégia de negócios de todas as empresas
Ao atender às exigências da lei, as companhias ganham credibilidade, fortalecem suas marcas e se mostram capazes de inovar, tendo o respeito aos seus clientes como prioridade
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a principal legislação brasileira para a privacidade de dados pessoais, nos moldes do que a General Data Protection Regulation (GDPR) é para a União Europeia.…
• Com solução da Pinpoint, centrais de atendimento ao cliente preveem falhas que podem impactar a operação
Com solução da Pinpoint, centrais de atendimento ao cliente preveem falhas que podem impactar a operação
• Algoritmo único no mercado, utiliza Inteligência Artificial e Machine Learning para entender as sensibilidades da área de atendimento ao cliente e antecipar futuros problemas na operação
• Inspirada nos games, interface reúne informações de diferentes fontes e em uma única tela
• Plataforma realiza a gestão da entrega de serviço de parceiros e fornecedores
Uma das principais necessidades das centrais de atendimento ao cliente é conseguir identificar e se antecipar a eventuais falhas no fluxo operacional.…
Soluções por voz: a ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel, por Deivid Azarias*
Soluções por voz: a ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel, por Deivid Azarias*
Desde a criação dos canais de mensageria, como o WhatsApp em 2009, e sua popularização – principalmente no Brasil, onde a preferência pelo aplicativo chega a 99% e a possibilidade de desinstalação é de apenas 1% dentre as principais opções — o movimento do mercado mundial foi no sentido de moldar-se para ofertar soluções de atendimento ao consumidor que substituíssem a voz e o tradicional modelo de call center.…
Qual a importância do data science para o mapeamento da jornada do cliente? Por Armindo Sgorlon*
Qual a importância do data science para o mapeamento da jornada do cliente?…
• 5 coisas que o e-commerce nacional pode aprender com os marketplaces da China
5 coisas que o e-commerce nacional pode aprender com os marketplaces da China
Especialista em varejo indica tendências que ajudam a aumentar alcance e alavancar vendas e são exemplo no país que mais fatura com e-commerce no mundo
Com tecnologias de ponta e estratégias de venda cada vez mais redefinidas, a China se consolidou como o país que mais fatura com e-commerce.…
• Gestão de relacionamento com o cliente em imobiliárias: como reter seu público?
Gestão de relacionamento com o cliente em imobiliárias: como reter seu público?…
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*
As emergências criadas pela pandemia reforçaram o entendimento de que a qualidade do atendimento ao cliente exige que as empresas ofereçam o máximo de canais possíveis para que os consumidores possam entrar em contato da forma mais conveniente.…