Quando a experiência do consumidor é a prioridade empresarial, por Rafael Gianesini*
/ A era digital trouxe muitas mudanças para o relacionamento entre pessoas e empresas.…
Speech analytics: o atalho para entender o cliente
Speech analytics: o atalho para entender o cliente, por Leonardo Azevedo
/ Há diversos fatores que contribuem para o sucesso de um negócio, e o principal deles é a satisfação dos consumidores.…
Alinhar marketing e vendas para melhor performance com o cliente B2B
Alinhar marketing e vendas para melhor performance com o cliente B2B, por Fernanda Nascimento
/ Em busca dos melhores resultados, um time não pode sair dividido e sem uma estratégia comum.…
• Como o Marketing Digital pode melhorar seu e-commerce
Como o Marketing Digital pode melhorar seu e-commerce
Cuidar da jornada do cliente e oferecer personalização de ofertas é tão eficiente quanto investir em mídia, desde que a estratégia seja clara
A mudança dos hábitos de consumo e o aumento das compras online já estão mais que consolidados no Brasil.…
• Zoox consolida e amplia sua rede global
Zoox consolida e amplia sua rede global
Com unidades em 4 continentes e clientes ativos em mais de 19 países, empresa agora leva a sua expertise em big data para Irlanda, Reino Unido, e Portugal
O Wi-Fi da Zoox é reconhecido por ser mais do que uma rede sem fio de conexão à internet.…
• Com integração entre API do Messenger e do Instagram, Emplifi permite que empresas gerenciem os contatos com seus clientes
Com integração entre API do Messenger e do Instagram, Emplifi permite que empresas gerenciem os contatos com seus clientes
A Emplifi faz parte de um grupo seleto de parceiros do Facebook que obtiveram acesso antecipado à versão beta do Messenger API para Instagram em outubro de 2020
A Emplifi, – nova marca da Socialbakers – e plataforma de experiência do cliente (CX) apoiada pela Audax, anuncia a integração do Messenger API para Instagram em sua nuvem de marketing social.…
• 70% dos brasileiros estão insatisfeitos com autoatendimentos de SAC, aponta pesquisa
70% dos brasileiros estão insatisfeitos com autoatendimentos de SAC, aponta pesquisa
Dados são da NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil e apontam a visão do consumidor brasileiro em relação ao autoatendimento das instituições que utilizam o sistema
70% dos brasileiros estão insatisfeitos com autoatendimentos de SAC, aponta pesquisa
Dados são da NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil e apontam a visão do consumidor brasileiro em relação ao autoatendimento das instituições que utilizam o sistema
Foco de atenção para muitas empresas, o serviço de autoatendimento ao consumidor ainda deixa a desejar no Brasil.…
• Serviços de BPO da Minsait reduzem em até 50% o tempo de análise para créditos imobiliários no Brasil
Serviços de BPO da Minsait reduzem em até 50% o tempo de análise para créditos imobiliários no Brasil
Serviço colabora para o aumento da satisfação de clientes e melhora desempenho operacional, simplificando a esteira de trabalho para os analistas
Com foco em atingir a excelência na experiência do cliente nos processos de contratação de crédito imobiliário, a Minsait, uma empresa da Indra, fornece serviços de BPO que conseguem reduzir em até 50% o tempo médio de todo o processo, desde o envio das documentações até a aprovação final.…
• Média nacional de transformação digital aumentou em 2021, aponta novo Índice ABEP-TIC de Oferta de Serviços Públicos…
Média nacional de transformação digital aumentou em 2021, aponta novo Índice ABEP-TIC de Oferta de Serviços Públicos Digitais
Segundo o relatório, Brasil registrou uma variação positiva de quase 10 pontos em comparação com o ano passado; os destaques foram as regiões Norte e Sul
Em razão do avanço da pauta de governo digital no país, a maturidade das unidades federativas foi elevada, ocasionando o aumento da média geral em oferta de serviços públicos digitais, no Brasil.…
• Estudo da Abradisti aponta crescimento de 13% no Setor de Distribuição de TIC em 2020
Estudo da Abradisti aponta crescimento de 13% no Setor de Distribuição de TIC em 2020
A 10ª Edição do Estudo Setorial sobre o Mercado de Distribuição de TIC e do Censo das Revendas avalia como o setor reagiu aos desafios impostos pela COVID-19.…