Embedded Finances: Investir em Customer Experience é o novo caminho para bancos
A expectativa dos consumidores por uma melhor experiência quando são atendidos é algo que vem transformando diversos setores, inclusive os financeiros.…
A inteligência no tratamento de dados é fundamental para o relacionamento com o cliente, por André França Cardoso*
A inteligência no tratamentos de dados é fundamental para o relacionamento com o cliente, por André França Cardoso*
Qualquer negócio em busca de expansão ou de manter a lucratividade precisa de um bom trabalho de relacionamento com clientes fiéis e potenciais.…
Como o metaverso vai impactar a sociedade e os negócios? Por Daves Souza*
Como o metaverso vai impactar a sociedade e os negócios? Por Daves Souza*
Metaverso é um dos temas mais comentados do momento.…
• Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Em nova fase, une suas operações com a System, empresa de cobrança do Grupo
Após investir no desenvolvimento de uma plataforma omnichannel, a Sercom – provedora de soluções de CX e tecnologias para gestão de contact center – aumentou em 25% sua operacionalidade digital.…
• Itaú é considerada a marca mais valiosa do Brasil pela segunda vez consecutiva
Itaú é considerada a marca mais valiosa do Brasil pela segunda vez consecutiva
BrandZ Brasil 2021/22, elaborado pela Kantar, aponta que as 50 maiores empresas alcançaram um valor total de mercado de US$ 79,3 bilhões
O Itaú continua sendo a marca mais valiosa do País.…
• Interação de consumidores com programas de fidelidade cresce 35,4% em 2021, apura ABEMF
Interação de consumidores com programas de fidelidade cresce 35,4% em 2021, apura ABEMF
• Número chegou a 22.4 milhões de transações no acumulado anual
• Quantidade de pontos/milhas emitidos no período também foi maior do que ano anterior, superando, inclusive, 2019
O ano de 2021 terminou em crescimento e retorno aos níveis pré-pandemia para o mercado de fidelização.…
• Concentrix é destaque no ranking das empresas com as melhores culturas de trabalho
Concentrix é destaque no ranking das empresas com as melhores culturas de trabalho
Além do quarto lugar no ranking de cultura, a multinacional foi reconhecida ao todo em outras quatro categorias, como Melhor Time de RH, Operações, Marketing e Empresas com Melhores Perspectivas
A Concentrix, multinacional de soluções de customer experience e tecnologia, acaba de ser eleita para o Top 10 das empresas com as melhores culturas de trabalho, ficando na quarta posição, de acordo com o ranking da Comparably, cujo levantamento é feito com base na opinião dos colaboradores da empresa.…
Quatro maneiras de oferecer uma experiência total para clientes e funcionários, por Ricardo Pena*
Quatro maneiras de oferecer uma experiência total para clientes e funcionários, por Ricardo Pena*
Desde o início da pandemia, nos deparamos com um cenário corporativo que, até então, era desconhecido por grande parte das empresas.…
• Algar Tech tem salto de 40% na sua receita de LATAM em 2021
Algar Tech tem salto de 40% na sua receita de LATAM em 2021
Resultado, que já representa 9% da receita total da companhia, está associado ao aumento da equipe de vendas, à conquista de novos clientes e ao crescimento da receita com os clientes da base
A Algar Tech, multinacional especializada em processos de relacionamento com o cliente e gestão do ambiente de tecnologia, conquistou em 2021 um crescimento de 40% na sua receita líquida proveniente dos mercados LATAM, no comparativo com 2020.…
• Access é reconhecida como líder na área de gestão do conhecimento
Access é reconhecida como líder na área de gestão do conhecimento
Empresa faz parte do ranking de fornecedores de soluções que contribuem para transformar dados em inteligência de negócio
A Access, maior empresa privada do mundo no segmento de serviços integrados de gestão de documentos e informações, foi reconhecida esse ano como uma das “100 Empresas que se destacam na Gestão do Conhecimento”, ranking elaborado pela publicação KMWorld.…