Como as áreas de CS e CX influenciam no crescimento econômico de seus clientes, por Rafael Caillet*
O desenvolvimento de novas estratégias para conquistar e fidelizar clientes é fundamental em um mercado empresarial complexo e disputado
Você já deve ter ouvido aquela famosa frase “o cliente tem sempre a razão”, um ditado antigo que até hoje gera um sério e importante debate sobre como a opinião do consumidor é relevante.…
Globant lança Smart Payments Studio para a criação de soluções ágeis
O novo estúdio inclui práticas de comércio digital, pagamentos alternativos, recompensas, fidelidade e análises para apoiar as transformações das empresas
Para ajudar organizações na análise e desenvolvimento de soluções de pagamento, a Globant (NYSE: GLOB), empresa nativa digital focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, acaba de lançar seu Smart Payments Studio, que inclui consultoria estratégica de negócios e técnica focada nesta demanda.…
5 dicas para ajudar na humanização do atendimento digital da sua empresa
Segundo pesquisa da Genesys, 63% dos consumidores na América Latina preferem empatia e soluções rápidas durante o atendimento.…
Abordagem centrada no ser humano para o desenvolvimento de sistemas de IA, por Marcela Vairo*
Quando analisamos o impacto da inteligência artificial (IA) em nossas vidas, não precisamos apenas pensar em veículos autônomos de última geração.…
Deixe a inteligência artificial trabalhar para você no online e no offline, por Bento Ribeiro*
A cada ano que passa, a sociedade, de maneira geral, fica mais complexa.…
Gupshup adquire OneDirect, a plataforma líder de atendimento ao cliente omnichannel para Negócios Globais
A aquisição fortalece o conjunto de ferramentas de conversação da Gupshup com uma caixa de entrada unificada e inteligente da Agent Assist
A Gupshup, líder global em engajamento de conversação, anunciou a aquisição da OneDirect, plataforma de atendimento ao cliente omnichannel habilitada para IA, escolhida por marcas líderes na Índia, Sudeste Asiático e Oriente Médio.…
Relatório aponta que as marcas estão deixando os clientes frustrados por não responderem suas mensagens
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Chatbots geram economia milionária para empresas; número global de acessos deve aumentar 169% em 4 anos
Tecnologia usa inteligência artificial para simular conversação humana, reduzindo custos e aumentando a eficiência do atendimento ao cliente
A inteligência artificial permite que aparelhos e sistemas eletrônicos interpretem a inteligência e o comportamento humano.…
Rapyd lança Virtual Accounts, solução de pagamento para agilizar o comércio cros-border
• Lançamento global da fintech-as-a-service Rapyd chega para facilitar transações internacionais
• O solução é uma forma alternativa mais rápida e de baixo custo para a transferência de valores para o comércio global
• As empresas podem receber pagamentos localmente enquanto operam globalmente com opções de pagamento instantâneo seguras e simplificadas
A Rapyd, plataforma global fintech-as-a-service, lançou o Virtual Accounts, um produto que permite que as empresas ampliem seus negócios globalmente ao mesmo tempo em que oferecem suporte a pagamentos locais.…
Startup Evollo lança solução inteligente 100% digital que identifica insights na comunicação entre agentes e clientes
• Com a utilização de Inteligência Artificial, o Quality Monitor analisa o comportamento do agente e do cliente nas chamadas telefônicas e conversas de texto.…
