Fim das senhas: Cinco motivos para adotar a biometria por voz em contact centers, por Paulo Manzato*
Quando foi a última vez que você atualizou as suas senhas?…
O Metaverso está morrendo? Longa vida ao Metaverso, por Pablo Sáez*
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Nesta semana, a Meta anunciou a demissão de 11 mil funcionários.…
• Pesquisa mundial do OTRS Group mostra como está o atendimento aos clientes
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No Brasil, o WhatsApp é o canal de atendimento utilizado por 92% dos pesquisados
No início da temporada de compras mais turbulenta do ano, pesquisa do OTRS Group mostra como está o cenário mundial do atendimento a clientes.…
• As tendências que vão impactar o e-commerce em 2023
As tendências que vão impactar o e-commerce em 2023
Dados reunidos pelo Capterra ao longo deste ano apresentam insights sobre o que esperar do comportamento do consumidor digital em 2023
Em 2023, o comércio eletrônico deve contar com logística mais ágil, atendimento ao cliente por chat e novos serviços por assinatura.…
• Marcas que oferecem experiência omnichannel monitoram e geram insights em todos os pontos de contato com o consumidor
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Para que a Inteligência Artificial aplicada em mensagens funcione, é importante que as empresas tenham uma visão 360º dos clientes
Usar os canais de mensagem e redes sociais para se comunicar com os clientes não é uma novidade entre as marcas.…
• Black Friday: é o momento de pensar na trajetória do cliente além da data
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• Como o 5G vai impactar diferentes áreas em 2023?
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Em outubro deste ano, as antenas 5G foram ativadas em todas as capitais do Brasil, possibilitando a conexão entre bilhões de dispositivos com uma baixíssima latência, proporcionando benefícios em diferentes setores como indústria, varejo, saúde, meio corporativo, entre outros.…
• Diferencie Customer Service de Customer Support e entenda melhor as necessidades do seu cliente
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Embora esses serviços atuem diretamente com o consumidor, eles possuem funções diferentes e são estratégicos dentro do ambiente organizacional
A experiência do consumidor é parte essencial da cultura organizacional.…
5 estratégias para atacadistas e distribuidores aproveitarem a Black Friday, por Rafael Martins*
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Não é novidade que a Black Friday já é considerada a data mais esperada e uma das mais importantes para o varejo, gerando uma expectativa de grandes promoções para os consumidores e de um incremento no volume de vendas para lojas físicas e on-line.…
Cinco dicas para vender mais na Black Friday, por Patrick Marquart*
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Você deve se lembrar que, há alguns anos, quando chegou ao Brasil, a Black Friday era sinônimo de filas enormes.…