Nova pesquisa do Zoom mostra o que as pessoas pensam sobre o trabalho híbrido
O Zoom Vídeo Communications, Inc.…
Nova Lei do SAC: a busca por mais resolutividade
Nova Lei do SAC: a busca por mais resolutividade, por Joseph Lee Kulmann*
/ A qualidade no atendimento ao consumidor já foi pauta de inúmeras discussões e, anos após a Lei do SAC como ficou conhecida, ter sido decretada, lá em 2008.…
O ESG precisa ser abraçado por todos
O ESG precisa ser abraçado por todos, por Viviana Toletti*
/ O ESG se consolida para melhorar as conexões e gerar diálogos verdadeiros entre as marcas e seus diferentes públicos
/ Criar uma agenda que promova um relacionamento contínuo com todos os stakeholders, de forma a construir e gerar mudanças positivas na percepção da empresa, dos colaboradores e fornecedores, dos acionistas, dos consumidores e dos demais públicos diretos e indiretos é, talvez, o principal desafio às marcas que se preocupam com sua longevidade e valor.…
• 5 lições importantes para saber antes de implantar um chatbot na sua empresa
5 lições importantes para saber antes de implantar um chatbot na sua empresa
Especialistas da Mundiale trazem reflexões sobre a importância de fazer a melhor escolha para cada marca
Pegar seu celular, entrar em um aplicativo, mandar uma mensagem para sua loja favorita, ser atendido por um robô, escolher o que deseja e finalizar sua compra.…
• Estudo global da NTT Data aponta que cerca de 50% dos clientes desejam que instituições financeiras atuem como…
Estudo global da NTT Data aponta que cerca de 50% dos clientes desejam que instituições financeiras atuem como consultores nas principais decisões de despesas
Os clientes querem serviços financeiros hiperindividualizados, ainda que dispostos a compartilhar dados pessoais e pagar mais em compensação
De acordo com os resultados de um relatório divulgado hoje pela NTT Data , há uma grande oportunidade para que as instituições financeiras aproveitem o poder da IA para construir conexões e experiências mais relevantes com os clientes, melhorando significativamente tanto a retenção quanto a aquisição.…
• Provider IT investe na imersão de heads em jornada disruptiva para modelos de negócios
Provider IT investe na imersão de heads em jornada disruptiva para modelos de negócios
• Ao todo, 25 heads da companhia realizaram capacitação voltada à transformação de empresas em modelos de negócios disruptivos, em parceria com a “Hack the Future”, do Guga Stocco.…
• Oracle ajuda as empresas de RH a aprimorarem a experiência do funcionário com Oracle Journeys
Oracle ajuda as empresas de RH a aprimorarem a experiência do funcionário com Oracle Journeys
Inovações mais recentes no Oracle Cloud HCM permitem que as equipes de RH criem e forneçam processos e suporte personalizados com IA para funcionários
A Oracle anunciou hoje uma nova plataforma para oferecer uma experiência mais intuitiva, personalizada e simplificada aos funcionários dentro do Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) .…
• Com a volta ao home office, como gerir equipes de forma eficaz?
Com a volta ao home office, como gerir equipes de forma eficaz?…
• Durante pandemia, 49% dos clientes acreditam que experiência ruim significa “game over” para a empresa
Durante pandemia, 49% dos clientes acreditam que experiência ruim significa “game over” para a empresa
Com plataforma personalizada para as operações de cada cliente, Jornada de Cliente desenvolvida pela WeON torna processo de adaptação mais rápido e auxilia gestores a traçar estratégias
Quantas vezes você já viu essa cena?…
• Agente virtual da Interactive Media gera economia de 70% à TIM
Agente virtual da Interactive Media gera economia de 70% à TIM
Solução baseada em Inteligência Artificial promoveu alta eficiência dos canais de atendimento aos clientes da companhia de telecomunicações
Com o objetivo de transformar o atendimento automático numa nova experiência, possibilitando uma jornada do cliente mais personalizada, diversificada, ágil e econômica, a área de Customer Relations da TIM – uma das líderes do setor de telecomunicações apostou no OMNIA, plataforma de agentes virtuais baseados em inteligência artificial da Interactive Media.…