CX – NOTÍCIAS – Página: 273

• A inadimplência inicia regressão positiva, no entanto 84% dos devedores acreditam que as empresas estão interessadas apenas no lucro

A inadimplência inicia regressão positiva, no entanto 84% dos devedores acreditam que as empresas estão interessadas apenas no lucro

Segundo a pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva em parceria
com o serviço de cobrança digital, o Negocia Fácil, 89% dos
endividados querem ser ouvidos pelas empresas

Recentemente a inadimplência no país atingiu níveis elevados, estando no auge da recessão econômica, mas segundo dados apurados pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) este contexto vem se modificando positivamente.…

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• Serviço de Atendimento ao Consumidor vira prioridade dentro de pequenos negócios e startups

Serviço de Atendimento ao Consumidor vira prioridade dentro de pequenos negócios e startups

Antes presente apenas em grandes empresas, os SACs
passam a ser uma das prioridades para o sucesso
de pequenos negócios e startups

Já faz bastante tempo que o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é considerado o patinho feio das grandes organizações.…

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• Pesquisa com 88 milhões de avaliações de e-consumidores revela: público consumidor de cosméticos é o que mais gosta de compartilhar suas experiências com outros usuários na internet

Pesquisa com 88 milhões de avaliações de e-consumidores revela: público consumidor de cosméticos é o que mais gosta de compartilhar suas experiências com outros usuários na internet

De acordo com especialista, o estudo mostra uma disposição
maior do E-consumidor em compartilhar as experiências
positivas do que as negativas

Uma pesquisa feita pela Yourviews by Hi Platform, líder em reviews de produtos e lojas do Brasil e recém adquirida pela Hi Platform, e responsável por avaliar mais da metade dos 50 maiores e-commerces do mercado nacional (Ranking da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo), mostra que, entre 88 milhões de avaliações de consumidores de todo o Brasil (em 700 e-commerces), 94% são de avaliações positivas de lojas.…

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• Interbrand divulga ranking Marcas Brasileiras Mais Valiosas 2019

Interbrand divulga ranking Marcas Brasileiras Mais Valiosas 2019

– Itaú, Bradesco e Skol se mantêm no top 3
– Magalu tem o maior crescimento em um ano
– SulAmérica e Atacadão entram pela primeira vez na classificação

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A Interbrand, consultoria global de marcas, anuncia o ranking das *25 Marcas Brasileiras Mais Valiosas em 2019.…

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• Avaya transforma os 10 maiores grupos de hotelaria do mundo com experiências únicas para os hóspedes

Avaya transforma os 10 maiores grupos de hotelaria do mundo com experiências únicas para os hóspedes

As soluções de hospitalidade Avaya IX permitem que as principais
redes hoteleiras entreguem serviços exclusivos, digitais
e personalizados aos hóspedes

As principais redes hoteleiras do mundo estão implementando formas inovadoras de melhorar as experiências tanto dos hóspedes quanto dos colaboradores com a ajuda das soluções de comunicações unificadas e contact center da Avaya Holdings Corp.…

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• Filial paulista da Simpress fatura mais de 1 milhão em menos de dois anos

Filial paulista da Simpress fatura mais de 1 milhão em menos de dois anos

O atendimento digital proporcionou otimização de tempo
e custos, aumentando a produtividade para o cliente

A partir da necessidade de atender de forma mais rápida e eficiente, a Simpress, provedora de outsourcing para o público corporativo, inaugurou em 2017 uma filial com formato de atendimento diferenciado, o NCD (Núcleo Comercial Digital).…

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• AlmavivA do Brasil investe em analytics para potencializar performance de suas operações

AlmavivA do Brasil investe em analytics para potencializar performance de suas operações

Intitulada Supervisor Científico, ferramenta auxilia gestão
operacional e beneficia experiência de clientes

A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, gestão de relacionamento com os clientes (CRM) e trade marketing do País, põe em execução plataforma que permite o monitoramento do desempenho dos representantes de atendimento pelos supervisores da operação, de forma automatizada e em tempo real.…

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• AeC abre quarta unidade em São Paulo para atender clientes da nova economia

AeC abre quarta unidade em São Paulo para atender clientes da nova economia

Para melhor atender fintechs e statups, que têm a tecnologia como principal aliada na prestação de serviços, a AeC, empresa líder no setor de atendimento ao cliente, abriu uma nova unidade em São Paulo, na Chácara Santo Antônio.…

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– Paschoalotto quebra paradigmas do call center e desenvolve soluções inovadoras com auxílio da VMware

Paschoalotto quebra paradigmas do call center e desenvolve soluções inovadoras com auxílio da VMware

Dentre os benefícios, a empresa conseguiu reduzir seus custos com terceiros em 30% ao absorverem toda a demanda de novos clientes da empresa

A Paschoalotto, empresa líder nacional em serviços financeiros de recuperação de crédito, precisava de uma solução que a auxiliasse a automatizar e reestruturar seus processos internos.…

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• Com foco no omnichannel e IA, plataforma da Digitalk atinge média de 60% de conversões positivas

Com foco no omnichannel e IA, plataforma da Digitalk atinge média de 60% de conversões positivas

Eleita pelo 100 Open Startups como Top 10 no segmento de
customer service, empresa transaciona mensalmente
via plataforma 20 milhões de interações

A Digitalk, startup que desenvolveu a mais completa plataforma omnichannel baseada em inteligência artificial do mercado brasileiro, acaba de atingir a marca de 200 milhões de interações realizadas via sistema.…

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